Van kastje naar muur rondom aanleg glasvezel

Allemaal gedoe waar je niet op zit te wachten ​@RonB72 . Eigenlijk is het vrij simpel. Alles wat met de aanleg van glasvezel is voor kpnnetwerk. Voor het abonnement en het daadwerkelijk signaal moet je bij kpn de provider zijn. Als jij geen abonnement heeft bij kpn dan kunnen ze ook niets voor je doen.

Bedankt voor je reactie ​@Joep1965, maar ik lees geen oplossing in je reactie.

Er is schade ontstaan door KPN en dat moet hersteld worden

Op de site van KPN Netwerk staat een schadeformulier, die kunt u hier vinden:

https://netwerk.kpn.com/schadeformulier/#schade

Wellicht heb je hier wat aan.

Succes

Ook dat al twee keer gedaan, maar helaas

Jammer, de aanhouder wint zullen we maar zeggen

Nee wat KPN verwijst naar KPN Netwerken en KPN Netwerken naar KPN

Dit is absoluut niet wat je van ons mag verwachten, ​@RonB72. De monteurs die glasvezel hebben aangelegd, hadden de boel ook netjes moeten achterlaten. Het spijt me om te lezen dat dit niet is gebeurd. Je hebt dit aangegeven bij zowel KPN de provider als KPN de netwerkbeheerder. Maar die wijzen alleen maar naar elkaar. Ik kan me ook heel goed voorstellen dat je er klaar mee bent en gewoon een oplossing wilt.

Ik snap wel waarom mijn collega's van de telefonische klantenservice naar KPN de netwerkbeheerder wijzen. Aanleg van glasvezel wordt namelijk geregeld door KPN de netwerkbeheerder. Bovendien kunnen wij niet onze systemen raadplegen of een ticket doorzetten als er geen KPN abonnement is. Daarom is toch KPN de netwerkbeheerder toch de aangewezen partij. Maar het helpt dan niet dat zij je weer terugsturen naar KPN.

Ik kan niets beloven, maar ik kijk graag of ik ergens een balletje op kan gooien. Daarvoor heb ik wel informatie van jou nodig. Zou je je postcode en huisnummer in je profiel willen zetten? Dan kan jij kijken wat ik voor je kan betekenen.

​@Denise van KPN, done

Bedankt. Ik heb navraag gedaan. Zodra ik meer weet, laat ik het weten.

Oh, wat goed! Hopelijk wordt het nu dan snel opgelost.

Laten we dat maar eerst afwachten ​@Denise van KPN

Het heeft ook twee weken geduurd voordat ik de juiste persoon met mij contact opgenomen had. En dat heb ik voor elkaar gekregen door je collega’s van KPN Netwerken onder druk te zetten.

En, een aantal dagen geduurd heeft voordat een moderator hier gereageerd heeft.

Een klant moet geen last hebben dat KPN verschillende business units heeft, die totaal niet met elkaar “praten” en alleen maar naar elkaar wijzen!

Iedereen kan wel afgeven op Ziggo, maar ik ben van mening dat het daar toch veel beter geregeld is en sneller met de juiste persoon in contact komt.

Dat laatste kan wel kloppen omdat het waarschijnlijk één bedrijf is. Bij kpn is dat anders. Dat zijn twee bedrijven en u doet ook zaken met twee bedrijven. Het is door de ACM verboden dat de provider kpn zich bemoeit met kpnnetwerk om te voorkomen dat de klanten van kpn een voorkeursbehandeling krijgen ten opzichte van andere internetproviders.

Dan nog, kan dit niet de reden zijn dat klanten, zowel zakelijk als privé hier last van hebben. Dit is al jaren zo!

Genoeg hierover gezegd. Ik zal vrijdag een terugkoppeling geven als ze langs zijn geweest.