Skip to main content
Beantwoord

vanaf zaterdagochtend geen diensten meer (geen telefoon, geen internet, geen tv)

  • August 26, 2020
  • 4 reacties
  • 63 keer bekeken
G
Deelnemer

En weer is de storing verholpen aldus de site, is dat een volgend excuus om biets te hoeven doen? 

Nog steeds geen internet en dergelijke, ik vraag me af of dat in een stad, Amsterdam ofzo, ook zo zou gaan

Beste antwoord door Erik van KPN

Hallo @gklijn, welkom terug hier. Ik zie dat de storing in jouw postcodegebied nu inderdaad verholpen is. Maar, ik begrijp dat jij nog steeds geen diensten hebt. Kun je aangeven hoe op dit moment de lampjes op de Experia Box branden? Welke branden er wel, welke niet, en welke kleur. Voor de volledigheid nog: de kabel tussen IS/RA punt en Experia Box zit er goed in, en is in goede staat? Test als het even kan voor de zekerheid met een andere kabel. 

We wachten je reactie af, dan kunnen we verdere stappen ondernemen.

 

En ja, dit gaat in een stad als Amsterdam net zo. Op het moment dat er een algemene storing is gaan we daar eerst mee aan de slag. Dit omdat in de meeste gevallen dat dan de oorzaak is. En als de storing dan is opgelost, dan kunnen we kijken wie er nog problemen ervaart, en waar die dan vandaan komen.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    4 reacties

    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Erik van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • August 26, 2020

    Hallo @gklijn, welkom terug hier. Ik zie dat de storing in jouw postcodegebied nu inderdaad verholpen is. Maar, ik begrijp dat jij nog steeds geen diensten hebt. Kun je aangeven hoe op dit moment de lampjes op de Experia Box branden? Welke branden er wel, welke niet, en welke kleur. Voor de volledigheid nog: de kabel tussen IS/RA punt en Experia Box zit er goed in, en is in goede staat? Test als het even kan voor de zekerheid met een andere kabel. 

    We wachten je reactie af, dan kunnen we verdere stappen ondernemen.

     

    En ja, dit gaat in een stad als Amsterdam net zo. Op het moment dat er een algemene storing is gaan we daar eerst mee aan de slag. Dit omdat in de meeste gevallen dat dan de oorzaak is. En als de storing dan is opgelost, dan kunnen we kijken wie er nog problemen ervaart, en waar die dan vandaan komen.

    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    Maja van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23
    • Maja van KPN
    • Moderator
    • August 29, 2020

    Hi @gklijn, hoe is het nu met je verbinding? Heb je nog verdere hulp van ons nodig of is alles weer in orde?

    Maja van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23
    • Maja van KPN
    • Moderator
    • August 30, 2020

    Ik heb geen reactie meer van je gezien dus ga ik ervan uit dat je geen verdere hulp nodig hebt. Anders hoor ik het graag!

    G
    Deelnemer
    • gklijn
    • Auteur
    • Deelnemer
    • August 31, 2020

    Beste KPN, de storing is inderdaad verholpen en nee, in Amsterdam gaat het niet zo. De monteur heeft op dinsdag eindelijk een gat gegraven en de koperleiding gevonden, deze bleek gebroken. (zaterdagmiddag is er bij mijn buren een monteur geweest die al gemeten heeft dat hij gebroken was en op welke afstand vanaf het huis de breuk zat). Dat graven gebeurde pas na 4 dagen! Op maandag was de storing opeens verholpen, terwijl er pas dinsdag is gegraven. De kabel was gevonden en kon hersteld worden…...op woensdag. Het was tegen 1600 uur, dus de dag zat erop.

    Als er een wijk in Amsterdam zonder internet/tv/telefoon zou zitten en  iet een paar huizen in een polderweg, was het echt anders gegaan. Nu klagen er maar 10 mensen in plaats van 1000.

     

    Zodra ik afscheid kan nemen van KPN gaat dat gebeuren, ik vind dit echt stijlloos, maar helaas is er nog geen mogelijkheid.

     

    Met een groet,

    Gertjan

     

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement