Veel gedoe om over te stappen naar KPN Glasvezel

Wat een gedoe ​@impie! Wat zegt deze site over de status van jouw adres?

Dat klopt allemaal .

Glasvezel is in januari aangelegd in ons wijk .

Alleen het aansluiten op ons huis is dus het probleem.

Geen duidelijke afspraken bij kpn zelf dus.

En heel onduidelijk hoe nu verder en of ik er nog zin in heb om door te gaan

De site die ik je gaf is van de netwerkbeheerder. Staat daar echt dat je aansluiting gereed is? Ik krijg het vermoeden dat per abuis jouw adres gereed is gemeld maar dat het niet zo is. Kpn de provider waar je het abonnement afsluit zou dus kunnen denken dat de glasvezelaansluiting klaar is. Vandaar mijn vraag.

beste Denise

Daar zit nu het probleem,ook op de site staat via de postcode en huisnummer dat wij gereed zijn voor glasvezel.

Nu loopt echt alles spaak omdat de afspraak met een onderaannemer of kpn zelf niet gemaakt is .

Als jullie nu eens goed kijken wie de glasvezel aansluiting onze woning in gaat leggen .

Daar is dus de onduidelijk over ,omdat ik via de telefoon van alles hoor van de vriendelijke mensen op het nummer dat je mij nu geeft.

Maar ook zij kwamen niet verder met de aanvraag over wie nu het uit gaat voeren.

Vandaar het misverstand dat iemand het 1e contract eruit heeft gehaald,om een nieuwe afspraak te maken met alle gevolgen van dien.

Het moet toch duidelijk zijn wie in welke stad en of wijk verantwoordelijk is over het aansluiten van glasvezel een woning in.

Nu lijkt het zo dat je de mensen die je aan de lijn krijgt van alles op de hoogte zijn van abbonementen ,maar niet kunnen inzien wie het aansluit.

En als je dan nummers door krijgt is dat niet van diegene die dus de aansluiting naar binnen aanllegt.

Is het niet zo dat kpn dit in goede banen moet brengen en van aanvraag tot het in gebruik gaat nemen van glasvezel.

En ik blijf het raar vinden dat jullie het abbonement zelf beëindigen ik daar de dupe van ben.

Als ik nu weer opnieuw begin met de aanvraag kunnen we twee dingen doen,weer afwachten op een datum wanneer glasvezel de woning in wordt gelegd.

Of gelijk doorgeven op deze datum sluiten wij glasvezel aan in uw woning en kunt u gebruik maken van ons netwerk.

Daar zit nogal een verschil in.

Een PlayStation 5 is leuk ,maar ben 63 jaar en zit daar niet op te wachten,zoals je kan begrijpen.

Met vriendelijke groet Ron Immers

Ik snap de frustratie, ​@impie. Ik ga een aantal dingen uit jouw bericht plukken en daar specifiek op reageren.

Als jullie nu eens goed kijken wie de glasvezel aansluiting onze woning in gaat leggen.

Wie glasvezel precies jouw woning binnen gaat brengen, durf ik niet te zeggen. Maar het valt in ieder geval nog wel onder de verantwoordelijkheid van KPN Netwerk of Glaspoort. Ik kan je niet vertellen wie van deze 2 bij jou verantwoordelijk is. Maar als het goed is heb jij wel bericht van een van hen ontvangen en weet jij dus zelf wie bij jou de aanleg van glasvezel beheert.

Het moet toch duidelijk zijn wie in welke stad en of wijk verantwoordelijk is over het aansluiten van glasvezel een woning in.

KPN Netwerk of Glaspoort huurt weer onderaannemers in om glasvezel daadwerkelijk aan te leggen. Het is voor ons alleen niet inzichtelijk welke onderaannemer bij jou de aanleg van glasvezel in orde maakt. KPN Netwerk of Glaspoort kan bij vragen een ticket doorzetten naar de onderaannemer, die dan weer contact met jou kan opnemen.

Voor het naar binnen brengen van glasvezel, moet je een afspraak maken. Je krijgt een brief met een voorstel voor een datum en tijd. Met de code uit de brief kun je op de site van KPN Netwerk of Glaspoort de afspraak bevestigen of een nieuwe datum/tijd voorstellen. Het kan wel 3 à 4 maanden duren voordat je deze brief krijgt nadat glasvezel is aangelegd. Ik weet niet wanneer glasvezel bij jou is aangelegd, maar het kan dus nog even duren.

Wil je hier meer duidelijkheid over, dan zal je toch echt contact moeten opnemen met KPN Netwerk of Glaspoort. Kijk op hun website om te zien hoe je contact met hen kunt opnemen.

Vandaar het misverstand dat iemand het 1e contract eruit heeft gehaald,om een nieuwe afspraak te maken met alle gevolgen van dien.

En ik blijf het raar vinden dat jullie het abbonement zelf beëindigen ik daar de dupe van ben.

Ah, dus mijn collega van de klantenservice heeft het abonnement geannuleerd, in de hoop dat het daarna weer zou doorlopen bij het opnieuw plaatsen van een bestelling. In dit geval gaat dat niets uitmaken, omdat wij dus nog niet aan zet zijn, maar het nog echt bij de netwerkbeheerder ligt. Het spijt me dat het zo gelopen is. Ik had je graag alsnog weer het oude abonnement aangeboden, maar dat kan ik helaas niet doen. Ik snap dat je geen behoefte hebt aan de PlayStation 5. Gelukkig hebben we regelmatig een ander welkomstcadeau, dus hopelijk zit er dan snel wel iets tussen waar je wat aan hebt. In plaats van de PlayStation 5 kun je ook altijd kiezen voor korting. En anders even wachten tot een nieuwe leuke aanbieding.