Verbinding valt regelmatig weg, moet het modem dan resetten. Is het modem stuk?

Mijn modem functioneert niet naar behoren. Regelmatig ontstaat er een storing waarbij het lijkt alsof er internet/wifi beschikbaar is, maar dit is in werkelijkheid niet het geval. Daarnaast moet ik het apparaat vaak resetten; daarna werkt het tijdelijk, maar vervolgens doet hetzelfde probleem zich weer voor.

In eerste instantie dacht ik dat dit een tijdelijk probleem zou zijn, maar inmiddels ervaar ik het als zeer storend. Doordat de modem slecht functioneert, schakelen onze telefoons bovendien automatisch over op 5G, wat ik als onwenselijk ervaar.

Gezien ik al jarenlang een vaste klant ben, verwacht ik een structurele oplossing.