Ik ga per 1 februari 2020 verhuizen naar de andere kant van het land i.v.m. een nieuwe baan. Dit had ik onmogelijk kunnen voorzien toen ik in maart 2019 een contract met KPN aanging. Nu is het zo dat ik een super appartement heb gevonden in Den Haag met maar 1 nadeel: Internet en TV is al geregeld en zit in de huurprijs. Toevallig daar geregeld met Ziggo. Ik heb daar geen invloed op.
Wat kan ik doen? Iedereen die ik tot nu toe van KPN heb gesproken wil mij aan mijn abonnement houden wat betekent dat ik t/m april 2020 de kosten voor mijn KPN abonnement moet doorbetalen terwijl ik hier geen gebruik meer van maken of kan maken. ‘Dan had ik dat moeten voorzien’ is wat ik tot nu toe te horen heb gekregen.
Kan ik nog iets doen? Desnoods mij beroepen op redelijkheid en billijkheid van KPN?
Met vriendelijke groet,
Stef
Beste antwoord door Susan_
Hoi @Stef1986, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!
Is er geen KPN mogelijk op je nieuwe adres (kan je controleren via Fourstack), dan kan het sowieso opgezegd worden op de reguliere manier (1 maand opzegtermijn). Dan is een kopie van je inschrijving op het nieuwe adres voldoende.
Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.
Is er geen KPN mogelijk op je nieuwe adres (kan je controleren via Fourstack), dan kan het sowieso opgezegd worden op de reguliere manier (1 maand opzegtermijn). Dan is een kopie van je inschrijving op het nieuwe adres voldoende.
@Susan_ dat is inderdaad wat de KPN medewerker naar mij heeft gecommuniceerd. Inmiddels heb ik de stukken per e-mail weer naar KPN opgestuurd en heb ik nog geen reactie terug ontvangen of een bewijs dat mijn abonnement ook daadwerkelijk nu is opgezegd. Daarbij is nog de vraag per wanneer het dan ook daadwerkelijk wordt gestopt.
Zoals jij het nu neerzet lijkt mijn probleem te zijn opgelost, maar dat is nog te voorbarig. Dat vind ik niet netjes.
Heb je inmiddels een bevestiging binnen? Zo niet, zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan?
@Stef1986 Bedankt voor het invullen van je gegevens. Ik zie dat de opzeggen is doorgevoerd op 10 februari, maar dat deze nog wel ‘lopend’ is. Ik ga de desbetreffende afdeling op de hoogte stellen van het feit dat het verzoek vast loopt. Je hoort van ons zodra wij terugkoppeling hebben gekregen. Excuses voor het lange wachten.
En inmiddels is het eind maart. Ik heb alle kosten van mijn lopende abonnement betaald, ondanks toezeggingen van KPN + de kosten voor het aanleveren van bewijsmiddelen (GBA uittreksel). Er is dus helemaal niks opgelost, nul coulance van de KPN, wel extra kosten. En bedankt.
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
