op 10 mei had ik contact via de chat met een medewerker van de kpn. haar het verhaal uitgelegd en dat mijn abonnement door bijzondere omstandigheden (immers geen koper beschikbaar) meteen kan worden opgezegd. dit zou dan per 10mei geschieden. echter in de email bevestiging staat 10 juni. ook heb ik geen retourdoos mogen ontvangen.
wederom contact gehad op 17 mei met een mederwerker van de kpn. weer hetzelfde verhaal uitgelegd en ook wederom zou deze het per omgaande regelen. ook dit keer een email bevestiging gehad en dat de opzegging meteen verwerkt zou worden zonder opzegtermijn. ik zou binnen enkele dagen een slotnota krijgen en een retourdoos. wederom niks ontvangen.
chat historie:
Jij (4:59:37 PM):Linda (11:44:56 AM):Je betaalt dan tot 10-05-2019 :)
Bo (4:59:56 PM):De retourdoos krijg je 3 dagen van te voren. Dus het is logisch dat je deze nog niet
ontvangen hebt.
Bo (5:00:06 PM):Er zijn 2 dingen wat ik voor je kan betekenen.
Bo (5:00:57 PM):ik kan de opzegging zoals het nu staat laten staan of ik kan deze per direct
doorvoeren dat de verbinding er vandaag al af gaat en dat de retourdoos naar je gestuurd word en dat
er een credit bedrag komt van deze dagen.
Jij (5:01:51 PM):ok super optie 2 gaarne
vandaag de dag:
- zijn wij inmiddels al een maand verhuisd.
- ontvang ik nog steeds facturen.
- en is de retourdoos nooit aangekomen
- wel kunnen wij geen tv kijken en internetten zit er ook niet bij.
Ik wil niet weg bij de KPN, maar ben genoodzaakt over te stappen naar een partij Z... waar ik geen fan van ben. Echter, hoe komt deze opzegging nu goed bij jullie in het systeem?
mvg Lounusa.