Verhuizing gaat fout op afgesproken datum en zit nu dagenlang zonder internet

Wij hebben doorgegeven dat we na verhuizing per 11-09-26 internet wilden op ons nieuwe adres.

Na een hele drukke week kon ik niet wachten om m’n tv in te stellen vrijdagavond en lekker in bed een serie aan te zetten.

Maar…… verbonden met het netwerk, zonder internet. KPN konden we niet meer bellen. Helaas, geen tv, geen internet.

Zaterdag 12-09 meteen gebeld om 8.00. Er zou een noodpakket gestuurd worden. Leuk en aardig, maar het is zaterdag. Er werd geen enkele andere oplossing geboden.

Maandag 14-09: Noodpakket zou geleverd moeten worden. Wat blijkt? Het is naar het oude adres verstuurd. Daar was dus niemand om het aan te nemen, pakket gaat naar een PostNL punt om het morgen af te halen. Dat wordt lastig als je beide moet werken. Mijn man is vandaag expres thuis gaan werken met een ruk 5G hotspot waarvoor we ook geen enkele compensatie krijgen. Hij kan niet normaal zijn werk uitvoeren omdat zijn Teams verbinding zo steeds wegvalt.

Het zou tot maximaal woensdag kunnen duren, nu weten ze het niet meer, hoelang het duurt. Dit alles door een administratieve fout door KPN. Dat zou dan toch op maandag opgelost moeten zijn als je hele backoffice team er is? 
 

Ondertussen geen internet, de kinderen kunnen niks met hun ipad of pc, onze data raakt op. Dan maar contract openbreken die nog maar 3 maanden loopt. Maar nee, dat mag ook niet want ‘dit kan iedere consument overkomen’.

Ondertussen ben ik echt woedend dat er gewoon niks gedaan wordt en we al dagenlang en wie weet hoe lang nog zonder wifi zitten!!!! Als de service niet geleverd wordt mag je het contract beëindigen.

hoe doen we dit?