Bijzonder dat u het deze medewerker kwalijk neemt dat hij/zij zich aan de voorschriften hield. En ja ik zou het ook niet fijn vinden maar je kunt het de medewerker niet kwalijk nemen. 

Dank voor je reactie Joep,

en toch kan ik dat. Overigens neem ik het hèm niet kwalijk, maar wel de regels van KPN.

Nog ben ik klant, en klantvriendelijk vind ik dit alleminst. 

Lees mij bericht rustig nog eens door en begrijp wat ik - als klant - allemaal niet fijn vind.   ; )

O ja, en ik hang nog steeds aan de telefoon, opnieuw meer dan 30 min. En dat vind ik ook niet fijn van ‘mijn KPN’. Men wil niet bereikbaar zijn per mail, chat is er niet voor nieuwe vragen, en een formulier invullen - dat je gegevens niet bewaard - kost ook weer extra tijd.

Tijd kost geld ! En KPN kost mij meer dan mijn maandelijkse aansluiting.

Tip voor de volgende keer @Klachtenspecialist ,

Jouw bankrekening staat ook gewoon op jouw telefoon in jouw bank-app. 

Niet iedereen werkt met een bank-app dus staat er - heel veilig - ook niets op mijn telefoon wat met banken en geld te maken heeft…  ; )

Ik doe ook geen enkele bankzaken met mijn mobiel. Wil er niets mee te maken hebben. De bank-app zal ik daarom ook nooit downloaden op mijn mobiel. En wordt door mij pertinent geweigerd. Dus gewoon je rekeningnummer goed proberen te onthouden. Denk in oplossingen/mogelijkheden

En ik maar denken dat jij @Raspberry een modern jong mens was .

@Joep1965 

Ook jonge mensen moeten leren hoe onveilig bepaalde moderne uitvindingen kunnen zijn.  ; )

Het is goed om je kinderen al vroeg te leren hoe zij problemen kunnen vermijden door niet alles te gebruiken dat aangeboden wordt… (geldt ook voor social media)

Haha, tja, was is jong, wat is oud, wat is modern, wat is ouderwets?  Ik red mezelf prima. En doe echt niet aan alles mee, zolang het niet hoeft. Geldzaken doe ik niet met mobiel. En ja, ook niet aan tikkies. Punt. Als ik bijvoorbeeld geld moet overmaken vraag ik altijd naar het rekeningnummer en maak het handmatig over. Werkt voor mij net zo makkelijk. Maar bedankt @Joep1965 

Precies, en helemaal met je eens! App voor dit, app voor dat, nee, ik doe er niet aan mee. 

Het zal zo rond 1840 zijn geweest dat er mensen waren die andere mensen waarschuwden voor het gevaar van de stoomtrein. Het was een monster wat dood en verderf bracht. Zo kunnen we ook de waarschuwende woorden zien over het gebruik van de bankapps e.d. Inmiddels hoor je niemand meer over de trein...

Ik snap hoe deze discussie is ontstaan, maar zullen we proberen om het on-topic te houden?

Hoewel ik de frustratie als klant zijnde kan begrijpen, @Klachtenspecialist, is het wel belangrijk om goed met de verificatieregels om te gaan. Anders zouden we net zo goed geen verificatieregels kunnen hebben. En als we het dan over veiligheid hebben: geen verificatieregels zou weer als gevolg hebben dat onbevoegden veranderingen aan jouw abonnement aanbrengen. Dat wil jij niet, maar dat willen wij ook absoluut niet.

Vanuit jouw oogpunt is het misschien tijd is geld, maar weet dat we het voor jouw veiligheid doen.

Beste mensen,

dank voor jullie reacties!  : )

Het klachtenmanagement KPN heeft contact met mij opgenomen en wij hadden een uitvoerig gesprek over de diverse klachten die ik in de afgelopen maand inzake klantenservice had.

• Voor één klacht is een vergoeding beloofd,
• de andere klacht wordt herkend en verder intern besproken,
• en de rigide houding van de medewerker inzake de grotendeels correcte verificatie werd door KPN afgekeurd: zoiets had niet moeten gebeuren.

Daarmee is deze zaak voor mij besproken en gesloten.

Daar gaan we weer - niets goeds te melden? Nee… 

Voorheen ging het over een aantal klachten die uiteindelijk door de afd. klachtenmanagement zouden zijn opgelost.

Het ging ook over een compensatie van één maandbedrag (€ 60), kwijtgescholden omdat er in mijn eerste weken bij de KPN bijna alles was misgegaan. Kwijschelding was terecht.

Om reden dat het eerste maandbedrag werd kwijtgescholden kwam er ook geen automatische incasso aan te pas. Dat is op zich logisch. Het zou vervelend - en opnieuw klachtwaardig zijn - als het maandbedrag ondanks de kwijtschelding wél was afgeboekt. 

Intussen heeft de financiele afdeling mij al 2 x gemaand omdat men het bewuste eerste maandbedrag nog niet ontvangen heeft (?!) Vanmorgen voorspelde (ander woord voor dreigde) KPN per mail zelfs een blokkade op hun diensten!!!  : o

De eerste klachten zijn noch geen week geleden opgelost en het gaat maar door…

Mijn contract is prematuur afgesloten in sept. en eigenlijke aansluiting is inmiddels 6 dagen (!) geleden gebeurd. Ik heb in de afglopen weken bij elkaar al uren aan de telefoon gehangen om totaal onnodige problemen met de KPN te moeten oplossen. Vanmorgen waren het weer 33 min.

Vandaag ging de zoveelste klacht eruit - geformuleerd door de financiele afd. (2e lijns medewerker).

Afwachten wat er nu weer fout gaat? Of hopen dat er nu eindelijk een einde komt aan een reeds van volgens mij onnodge - problemen (Murphy-effect).

PS: De verificatiemethode is inmiddels aangepast zo lijkt het. Of is men alleen bij mij terughoudender geworden…?   ; )

Ik weet niet wat er is toegezegd aan de telefoon, maar facturen kunnen nooit worden kwijtgescholden. Tenminste, niet op de manier die jij denkt. Ons facturatiesysteem is geautomatiseerd. Een factuur en de inning hiervan lopen automatisch door.

Als er wordt afgesproken dat je 1 maand geen abonnementskosten hoeft te betalen, dan voert een collega dit in als een eenmalige vergoeding. Deze ontvang je dan normaalgesproken op de volgende factuur. Het kan dus zijn de de eerste factuur en de vergoeding elkaar gekruist hebben. In dat geval krijg je de vergoeding als eenmalige korting op de volgende factuur. Het kan ook zijn dat de factuur hoger was dan 1 keer abonnementskosten. Dit gebeurt bijvoorbeeld als jouw abonnement voor de factuurperiode start. In dat geval wil ik je vragen de factuurspecificatie te bekijken.

Ik vind het jammer om te lezen dat je hierover niet bent geïnformeerd. Maar hopelijk geeft dit meer duidelijkheid.

Ik weet dat wel, en de klachtenfunctionares waarmee ik vorge week een lang en prettig gesprek had zag de compensatie in het klantbeeldscherm vermeld staan.

DUIDELIJK is hier niets en niets is duidelijk voordat ik het zelf gezien heb, en dat geldt zeker bij een chaotisch gebleken organisatie zoals als KPN zich de afgelopen maand bij mij heeft gepresenteerd met fout op fout en vergissing op vergissing.

Zonder twijfel zal ik in de volgende dagen weer gebeld worden over de steeds weer voorkomende misverstanden.

Intussen maak ik mij niet druk over maandbedragen. Deze kunnen t.a.t. per automatische incasso afgeboekt worden.

Heel fijn dat mijn collega de compensatie zag staan. Dat betekent dat je deze krijgt. Maar wel op de manier zoals ik die hierboven heb beschreven. Het niet betalen van een factuur is niet de juiste manier om een compensatie te krijgen. Ik wil je vragen de factuur te betalen en de compensatie op de volgende factuur af te wachten.

Beste Desie (modorator),

dank voor de goede tip, maar…

Nu nog even is de klachtenfunctionares andere mening. JA, dat is verwarrende voor de burger, maar ik wacht eerst even de definitieve beslissing/regeling af.

PS: Een dergelijk geval en de klacht is ook ‘ter leering ende vermaeck’ van KPN. Niet alles moet zo blijven als het nu is als men ziet dat het verwarring brengt aan beide kanten bij betroffenen en betrokkenen.