Skip to main content
Beantwoord

verouderde Experia box...... /

  • February 28, 2020
  • 12 reacties
  • 207 keer bekeken
P
Deelnemer

Ik heb een Experiabox ZX V10 H220N. De box in inmiddels knap geel geworden, wordt naar mijn idee erg warm en moet zeer regelmatig gereset worden. Is deze box langzamerhand niet aan vervanging toe?

En zo ja, hoe ga ik dat regelen?

met vriendelijke groet,
Pim van der Heyden

Beste antwoord door Tycha

Welkom @Pim78 

 

Deze experiabox is inderdaad aan vervanging toe.

Je kunt ook bellen naar 0800 0402 (gratis)
Of chatten via de LiveChat functie

Of wachten tot webcare dit topic binnenkort tegenkomt.
Mocht je dat willen zet dan vast je klantnummer(s) en Postcode en huisnummer en telefoonnummer in je forumprofiel Klik hier wat alleen zichtbaar is voor webcare en voor jou, dan hebben ze gelijk de gegevens bij de hand.

Dus, vanwege privacy niet hier plaatsen maar in de link die je kunt aanklikken. 

Laat je even weten? Als je het hier geregeld wil hebben👍

 

 

Pim van der heyden
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    12 reacties

    Tycha
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+11
    • Tycha
    • Wijsgeer
    • Antwoord
    • February 28, 2020

    Welkom @Pim78 

     

    Deze experiabox is inderdaad aan vervanging toe.

    Je kunt ook bellen naar 0800 0402 (gratis)
    Of chatten via de LiveChat functie

    Of wachten tot webcare dit topic binnenkort tegenkomt.
    Mocht je dat willen zet dan vast je klantnummer(s) en Postcode en huisnummer en telefoonnummer in je forumprofiel Klik hier wat alleen zichtbaar is voor webcare en voor jou, dan hebben ze gelijk de gegevens bij de hand.

    Dus, vanwege privacy niet hier plaatsen maar in de link die je kunt aanklikken. 

    Laat je even weten? Als je het hier geregeld wil hebben👍

     

     

    Blijf gezond en help elkaar een beetje.
      P
      Deelnemer
      • Pim78
      • Auteur
      • Deelnemer
      • February 28, 2020

      Supersnelle reactie! Ja ik wil het hier graag geregeld hebben, gegevens in profiel zijn op orde.

      Thx!

      Pim van der heyden
        Tycha
        Wijsgeer
        Forum|alt.badge.img+11
        • Tycha
        • Wijsgeer
        • February 28, 2020

        Prima dan is het wachten op een moderator , die reageren doorgaans binnen 48 uur.

        Blijf gezond en help elkaar een beetje.
        Nadia
        Wijsgeer
        • Nadia
        • Oud Moderator
        • February 29, 2020

        Hey @Pim78, welkom op het KPN forum. Leuk dat je de community een vraag stelt :) Het modem dat je in bezit hebt toont al enkele ouderdomsverschijnselen. Dit komt de gebruikservaring niet ten goede. Mooi moment om afscheid te nemen en een nieuwe Experiabox te installeren. 

        Mooi antwoord van Tycha, topper! Ik heb daar nog een kleine toevoeging aan, op onze site: Apparatuur controleren en omruilen kun je verouderde apparatuur gratis omwisselen. Let op, het modem moet wel aangesloten zijn ander vindt de online tool de gegevens van je apparatuur niet. 

        Wil je dat eens proberen? 

        P
        Deelnemer
        • Pim78
        • Auteur
        • Deelnemer
        • February 29, 2020

        Dag Nadia,

        Ik heb de site geprobeerd, krijg echter de melding: ”Uit onze administratie blijkt dat je (mogelijk) geen Interactieve TV van KPN hebt. Je kunt daarom geen gebruik maken van deze Servicetool”

        Ik heb inderdaad geen TV van KPN.

        Dat werkt dus niet, ik hoot graag hoe nu verder.

         

        Pim van der heyden
        Tycha
        Wijsgeer
        Forum|alt.badge.img+11
        • Tycha
        • Wijsgeer
        • February 29, 2020

        @Nadia

        Volgens dit topic  https://forum.kpn.com/interactieve-tv-11/tv-ontvanger-arcadyan-hmb-2260-rookt-488637

        ruilt de tool alleen de Motorola om, graag duidelijkheid hierover? Zie ook https://forum.kpn.com/internet-9/traag-internet-en-trage-wifi-488681#post900811

        Blijf gezond en help elkaar een beetje.
          Nadia
          Wijsgeer
          • Nadia
          • Oud Moderator
          • February 29, 2020

          Duidelijk, @Pim78. Zonder tv, werkt het inderdaad niet.  De tool is bedoeld om jouw apparatuur gereed te maken voor onder andere Netflix op de tv-ontvanger. Aanname van mij, dat je ook tv van KPN afneemt. Met de tool was je meteen klaar voor de toekomst. Mea culpa :upside_down:

          Ik heb een omruilverzoek voor je aangemaakt. Na het weekend, maandag 2 maart kun je jouw nieuwe modem ophalen bij een PostNL punt bij jou in de buurt. Hierover ontvang je een bevestiging-sms. Vergeet niet de oude Experiabox (+stroomadapter) te verpakken in een oude door en mee te nemen. Je kunt deze daar achterlaten. Vergeet niet het retouradres op de doos te noteren:

          KPN
          Antwoordnummer 10119
          2400 VB Alphen aan den Rijn

            Tycha
            Wijsgeer
            Forum|alt.badge.img+11
            • Tycha
            • Wijsgeer
            • February 29, 2020

            Nou is het mij nog niet duidelijk , of de tool nu wel of niet een V7 omruilt @Nadia ?

            Blijf gezond en help elkaar een beetje.
            Nadia
            Wijsgeer
            • Nadia
            • Oud Moderator
            • February 29, 2020

            Nou is het mij nog niet duidelijk , of de tool nu wel of niet een V7 omruilt @Nadia ?

            De V7 is niet geschikt om Netflix en apps op de tv-ontvanger te tonen. De tool controleert de aangesloten apparatuur thuis zoals; de tv-ontvanger(s) en het modem. 
            Mogelijk dat modemwissel via de tool niet (meer) werkt, dat moet ik voor de zekerheid even navragen. Of, dat het in de case die je aandraagt toevallig de tool niet werkte (update?)
            Anyway, ik kom er op terug , @Tycha ;)

              Tycha
              Wijsgeer
              Forum|alt.badge.img+11
              • Tycha
              • Wijsgeer
              • February 29, 2020

              Oké afwachten, dankjewel

              Blijf gezond en help elkaar een beetje.
              P
              Deelnemer
              • Pim78
              • Auteur
              • Deelnemer
              • February 29, 2020

              Er wordt wel eens gemopperd op KPN, maar ik ervaar nu toch een supersnelle reactie en nog belangrijker,…. een oplossing.

              Complimenten!
              :clap:

              Pim van der heyden
                Nadia
                Wijsgeer
                • Nadia
                • Oud Moderator
                • March 2, 2020

                Er wordt wel eens gemopperd op KPN, maar ik ervaar nu toch een supersnelle reactie en nog belangrijker,…. een oplossing.

                Complimenten!
                :clap:

                :blush:

                De Kennisbank

                Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

                ...

                Community voorwaardenAccessibility statement