Verzoek om coulance: Contractopzegging en internet snelheid problemen

Beste moderators en community,

Na jarenlang een zeer tevreden en trouwe klant te zijn geweest bij KPN, kom ik helaas in een lastige situatie terecht waar ik jullie hulp en coulance bij hoop te vragen.

Vanwege onvoorziene omstandigheden met mijn huidige huurwoning moet ik op korte termijn verhuizen naar Borculo. Dit is voor mij geen vrijwillige keuze, maar pure noodzaak omdat ik de huidige woning niet langer kan huren. Mijn huidige KPN-contract loopt nog tot 2 april 2028.

Op mijn huidige adres geniet ik volop van de stabiliteit en snelheid van KPN Gigabit-glasvezel. Na de postcodecheck voor mijn nieuwe adres in Borculo schrok ik echter behoorlijk: KPN kan hier helaas geen glasvezel leveren en de maximale snelheid via koper blijft steken op slechts 200 Mbps.

Hoewel KPN hiermee technisch gezien aan de leveringsplicht voldoet, is 200 Mbps voor mijn situatie helaas echt onwerkbaar. Ik ben docent en geef onder andere lessen in robotica en 3D-printing. Voor het voorbereiden van mijn lessen, het op afstand aansturen van zware software en het uploaden van complexe 3D-modellen heb ik de snelheid en stabiliteit van een Gigabit-verbinding (minimaal 1 Gbps) hard nodig om mijn werk fatsoenlijk te kunnen doen.

Op het nieuwe adres kan een andere partij (via het DELTA-netwerk) wel die benodigde Gigabit-snelheid via glasvezel leveren. Ik zit nu dus in een spagaat: ik kan voor mijn werk niet zonder die snelheid, maar ik kan de komende jaren ook geen dubbele lasten dragen voor een verbinding bij KPN die voor mij ontoereikend is.

Gezien de overmachtssituatie van mijn verhuizing, mijn jarenlange loyaliteit en de specifieke eisen voor mijn werk als docent, hoop ik heel erg dat KPN zich van haar meest klantvriendelijke kant wil laten zien. Mijn vraag is of er op basis van coulance gekeken kan worden naar een kosteloze beëindiging van mijn contract per mijn verhuisdatum.

Mijn klantnummer en gegevens heb ik direct in mijn forumprofiel ingevuld, zodat jullie in het systeem mee kunnen kijken.

Ik hoor heel graag of jullie hierin iets voor mij kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Erik vZ