Hallo,
Ik heb een situatie m.b.t. het aansluiten van een woning waar schijnbaar toch meer moeilijkheden achter zitten dan in eerste instantie gedacht. Ik zal in onderstaand bericht de situatie toelichten en zou graag willen dat een van de forum moderators van KPN contact met mij zoekt om details zoals de postcode + huisnummer etc. uit te wisselen.
Mijn vriendin gaat binnenkort haar eerste eigen woning betrekken. Nu is aan mij de opdracht om er voor te zorgen dat het hele media en communicatie gebeuren werkt zonder dat zij hier al te veel naar om hoeft te kijken. Zogezegd zo gedaan.
Ik heb gekeken bij de volgende providers:
Budget alles-in-1 (voorheen NLE), Caiway, Delta, KPN, Online.nl, T-Mobile, Tele2, XS4ALL, YouFone en Ziggo. Tot mijn verbazing gaven alle postcodechecks aan dat aansluiten om het adres niet mogelijk was. Alleen Ziggo gaf aan dat een aansluiting mogelijk was. Dat dit ging werken wist ik in ieder geval zeker omdat de huidige bewoonster ook een Ziggo abonnement heeft. Het COAX netwerk van Ziggo ligt er dus.
Toen ik de adresgegevens invulde op FPI Fourstack kreeg ik de melding “Geen correct KANVAS ADRES”. Ik kon vervolgens wel als alternatief netwerk adres hetzelfde adres kiezen met een -33 toevoeging, wat vreemd is gezien het adres geen huisnummertoevoeging heeft.
Ik ben toen rond gaan mailen en bellen en al snel kwam een XS4ALL medewerker met het verhaal dat dit adres 7 koperaansluitpunten bevat wat vaak het geval is bij een winkel of dergelijke. Een normale woning zou 1, max. 2 koperaansluitingen hebben en de medewerker verwachtte dat het voorheen 1 groot pand was geweest (welke later na opgesplitst is) met één enkel ISRA punt. De medewerker raadde mij aan een aansluiting aan te vragen via www.mijnaansluiting.nl
Oké. Tot dusver was enkel Ziggo dus mogelijk.
Enkele dagen later voerde ik nogmaals dezelfde adresgegevens in bij KPN en opeens was er iets veranderd t.o.v. de voorafgaande week. Nu gaf de postcode check op de KPN site het volgende aan “Op jouw adres bieden we betrouwbaar internet via het netwerk van KPN.” KPN en XS4ALL gaven aan niets gewijzigd te hebben in hun administratie en ik had nog geen aanvraag gedaan via MijnAansluiting. De overige providers lieten overigens nog altijd zien dat aansluiten niet mogelijk was.
Bij het bestellen op de KPN site krijg ik de volgende melding te zien:
De ene keer is bovenstaande melding alleen zichtbaar, de andere keer krijg ik ook de optie om de boel zelf te activeren (wat ik niet wil gezien de problematiek). Kortom, deze optie (dat de monteur verplicht is) verschilt ook per bezoek aan de website.
Nu heb ik voor de zekerheid nog een aantal vragen die ik graag beantwoord zie worden (door forum moderators). Gezien de klantenservice van KPN en KPNnetwerk mij niet het antwoord kunnen bieden.
- De belangrijkste vraag. Mag ik er nu vanuit gaan dat als ik dit pakket bestel dat de monteur de boel correct komt aansluiten? Het is vreemd dat het vorige week niet mogelijk was om een pakket te bestellen en nu opeens wel.
- Als ik een bestelling doe via KPN lijkt het mij vanzelfsprekend niet meer de bedoeling om een aanvraag te doen bij MijnAansluiting gezien het feit dat KPN dan ervoor gaat zorgen dat de aansluiting gereed gemaakt wordt?
- Als de installatie voltooid is en de oplevering / aansluiting als gereed gemeld wordt, maakt dit het dan ook mogelijk om in de toekomst te switchen naar andere providers zoals T-Mobile of Budget alles-in-1 (voorheen NLE) gezien deze ook gebruik maken van het KPN netwerk? Als KPN werkt dan zie ik geen reden om te switchen gezien ik zelf thuis ook erg tevreden ben, maar ik ben wel benieuwd of dit dan mogelijk is of dat er dan nog altijd maar de twee keuzes zijn tussen KPN en Ziggo.
- Op 1 december wordt de sleutel overhandigd. Is het in theorie nu al mogelijk een bestelling te doen, de activatiedatum in de week van 1 december te plaatsen en een afspraak met een monteur in te plannen voor deze week? Of is het nog te vroeg bijv. op een monteur in te plannen? Ik heb het liefst dat een monteur zo vroeg mogelijk vanaf 1 december de boel in orde komt maken en niet dat ik te laat ben met aanvragen waardoor een monteur pas veel later beschikbaar is.
Alvast bedankt voor het beantwoorden van mijn vragen.