VvE-toestemming binnen, maar geen contact te krijgen met aannemer voor glasvezelaanleg

Hi ​@Aleksandr S 

Wat een situatie zeg, maar fijn dat je in ieder geval het met de VVE hebt kunnen regelen.

Zoals ik het nu lees ben je momenteel geen klant van KPN, maar van Ziggo. Dat betekent dat KPN (de provider) je sowieso niet kan helpen: je bent immers geen klant van de provider en zij gaan niet over de aanleg van glasvezel. Je zou kunnen proberen om een bestelling bij de provider te plaatsen voor glasvezel, misschien gaat het balletje dan rollen?

In deze wil je zaken doen met KPN de netwerkbeheerder en moet je dus, zoals je zelf al zegt, bij KPN Netwerk zijn. De enige optie die je hebt is blijven bellen vrees ik.

De website van KPN Netwerk kun je hier vinden evenals de opties om contact te krijgen. Bij mij thuis zitten we nu ook in het glasvezelaanleg proces en ik heb gebeld met 088 006 37 44. 

Ik hoop dat het allemaal snel voor je geregeld gaat worden!

Dank je wel voor je reactie.

Voor mij als gebruiker is deze situatie heel vreemd en eerlijk gezegd best frustrerend.
Ik heb mijn bestelling via de KPN-website gedaan, ik ben bereid voor de dienst te betalen en ik heb nu zelfs de toestemming van de VvE geregeld. Vanuit mijn perspectief zou de rest door KPN georganiseerd moeten worden – wie precies wat regelt (provider, netwerkbeheerder, aannemer) zou eigenlijk niet mijn probleem moeten zijn als klant.

Het feit dat ik nu zelf moet proberen aannemers en verschillende nummers te bereiken, en dat de lijn soms na een paar tonen gewoon wegvalt, geeft me weinig vertrouwen in de verdere samenwerking. Dat maakt me serieus aan het twijfelen of ik wel moet overstappen.

Maar bedankt in ieder geval voor je uitleg en het meedenken.

​@Aleksandr S Als je wel al een bestelling bij KPN hebt geplaatst regelen zij dit als het goed is ook. Wel is het zo dat KPN en KPN Netwerk twee verschillende bedrijven zien, KPN de provider kan dan ook niet dat exacte status zien en dat verloopt allemaal via het bedrijf KPN Netwerk. Die onderhouden ook contact met de aannemer, dit doet KPN niet. 

Helaas moet je nou eenmaal in dit soort situaties soms er zelf achter aan gaan, de klant trekt dan vaak aan het kortste eind, maar dat is niet alleen bij KPN het geval natuurlijk.

Ik zou zeggen: bel KPN netwerk even op en doe even navraag, dan komt het vast en zeker voor elkaar. 

Succes!