VvE-toestemming binnen, maar geen contact te krijgen met aannemer voor glasvezelaanleg

Hi ​@Aleksandr S 

Wat een situatie zeg, maar fijn dat je in ieder geval het met de VVE hebt kunnen regelen.

Zoals ik het nu lees ben je momenteel geen klant van KPN, maar van Ziggo. Dat betekent dat KPN (de provider) je sowieso niet kan helpen: je bent immers geen klant van de provider en zij gaan niet over de aanleg van glasvezel. Je zou kunnen proberen om een bestelling bij de provider te plaatsen voor glasvezel, misschien gaat het balletje dan rollen?

In deze wil je zaken doen met KPN de netwerkbeheerder en moet je dus, zoals je zelf al zegt, bij KPN Netwerk zijn. De enige optie die je hebt is blijven bellen vrees ik.

De website van KPN Netwerk kun je hier vinden evenals de opties om contact te krijgen. Bij mij thuis zitten we nu ook in het glasvezelaanleg proces en ik heb gebeld met 088 006 37 44. 

Ik hoop dat het allemaal snel voor je geregeld gaat worden!

Dank je wel voor je reactie.

Voor mij als gebruiker is deze situatie heel vreemd en eerlijk gezegd best frustrerend.
Ik heb mijn bestelling via de KPN-website gedaan, ik ben bereid voor de dienst te betalen en ik heb nu zelfs de toestemming van de VvE geregeld. Vanuit mijn perspectief zou de rest door KPN georganiseerd moeten worden – wie precies wat regelt (provider, netwerkbeheerder, aannemer) zou eigenlijk niet mijn probleem moeten zijn als klant.

Het feit dat ik nu zelf moet proberen aannemers en verschillende nummers te bereiken, en dat de lijn soms na een paar tonen gewoon wegvalt, geeft me weinig vertrouwen in de verdere samenwerking. Dat maakt me serieus aan het twijfelen of ik wel moet overstappen.

Maar bedankt in ieder geval voor je uitleg en het meedenken.

​@Aleksandr S Als je wel al een bestelling bij KPN hebt geplaatst regelen zij dit als het goed is ook. Wel is het zo dat KPN en KPN Netwerk twee verschillende bedrijven zien, KPN de provider kan dan ook niet dat exacte status zien en dat verloopt allemaal via het bedrijf KPN Netwerk. Die onderhouden ook contact met de aannemer, dit doet KPN niet. 

Helaas moet je nou eenmaal in dit soort situaties soms er zelf achter aan gaan, de klant trekt dan vaak aan het kortste eind, maar dat is niet alleen bij KPN het geval natuurlijk.

Ik zou zeggen: bel KPN netwerk even op en doe even navraag, dan komt het vast en zeker voor elkaar. 

Succes!

Hey ​@Aleksandr S, welkom! Ik kan me voorstellen dat dit een frustrerende ervaring is. In principe ligt de bal bij ons op het moment dat jij ook daadwerkelijk een bestelling hebt. Maar dit is wel net even een apart genoeg iets dat ik daar ook niet direct een sluitend antwoord op heb. Wil je eens je forumprofiel invullen met je adresgegevens? Dan kan ik kijken wat er in de systemen staat.  

Hoe in de situatie bij je buren/andere appartement in het gebouw? Is daar al glasvezel aangelegd? Moet dat nog gebeuren? Hoe is/word het daar aangelegd? Ook buitenom? Welke verdieping woon je?

Je hebt nog niet weer gereageerd, ​@Aleksandr S. Is het inmiddels gelukt om contact te leggen?

Na nog een paar telefoontjes is het uiteindelijk gelukt om contact te krijgen en op 20 december is het aansluitpunt geïnstalleerd. Daarbij hoefde de gevel niet te worden geboord, omdat er een bestaande Ziggo-kabel werd gevonden. Er werd gevraagd of die kabel gebruikt mocht worden; ik heb daarmee ingestemd. Achteraf bleek dit echter mijn actieve Ziggo-internetverbinding te zijn, waardoor het appartement direct zonder werkende wifi kwam te zitten. Dat vond ik achteraf wel ironisch — ik woon hier nog maar kort en kon uiteraard niet weten dat deze kabel bij de internetverbinding hoorde.

Momenteel is er een nieuw punt ontstaan. KPN heeft zonder afstemming het routerpakket naar mij verzonden, terwijl ik op dat moment al met vakantie was. Ik vind het onprettig dat pakketten eventueel bij buren worden afgeleverd. Daarom heb ik het pakket laten afleveren bij een PostNL-afhaalpunt, vanwaar het op 31 december retour gaat naar KPN. Hoe ik de router verder zal ontvangen, pak ik in januari op zodra ik weer thuis ben.
 

Ik heb inmiddels mijn adres en huisnummer toegevoegd aan mijn forumprofiel

De monteurs hadden die Ziggo kabel helemaal niet aan mogen raken. Die kabel is eigendom van Ziggo. Ze hebben nu dus iets stuk gemaakt / verwijderd wat van een andere provider was.

En jij had zelf ook wel een klein beetje logisch na kunnen denken. Hoe dacht je anders dat de verbinding van Ziggo jouw huis binnen kwam?

Nu kun je dus niet meer terug naar Ziggo. Dat is handig. Een toekomstige bewoner van jouw huis die Ziggo wil zal voor veel geld een nieuwe Ziggo aansluiting aan moeten vragen.

De Ziggo-kabel en de Ziggo-router bevinden zich aan de andere kant van het appartement, in een aparte berging. Daardoor was het niet transparant dat de kabel onder een afdekplaat in de hoek van de woonkamer bij Ziggo hoorde.

Daarnaast was de kwaliteit van de Ziggo-verbinding op zijn zachtst gezegd niet goed, wat het nog minder duidelijk maakte.

Bovendien wordt in elk land een aansluiting anders binnengebracht. In mijn geval ging ik er logisch van uit dat Ziggo via interne leidingen in de berging binnenkwam, en niet via een externe kabel in de woonkamer.

Gezien deze omstandigheden vind ik het niet redelijk om te stellen dat dit vooraf vanzelfsprekend was.