Waarom krijgen bestaande klanten een slechter aanbod?

Dat is helemaal niet vreemd. Dat is altijd al zo geweest. Niet alleen bij KPN, maar bij alle providers. 

Nieuwe klanten krijgen welkomskorting. Die korting heeft een doel: nieuwe klanten binnen halen. Jij bent al klant. Dus het is zinloos om jou diezelfde korting te geven.

Als je nu nog een oudere abonnementsvorm hebt, dan kan je wel over naar de nieuwste abonnementsvorm met nieuwe TV+ ontvangers. Vaak is dat goedkoper dan je huidige abonnement verlengen. Dit moet je dan wel zelf nadrukkelijk aangeven bij de klantenservice. De klantenservice doet dit niet uit zichzelf. 

Hallo ​@Mieke26 welkom op de KPN Community. Het klopt dat er inderdaad acties zijn die gericht zijn op nieuwe klanten zoals Marlon aangeeft, het klopt ook dat dit van alle tijden is en dat vrijwel alle providers dit doen. Neemt niet weg dat we ook voordelen bieden aan bestaande klanten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan zaken als onze Combivoordelen en KPN Voor Jou.

Je kan altijd even contact zoeken met de klantenservice om samen met een collega jouw abonnement door te spreken om te kijken of deze nog bij je past. Dat kan gemakkelijk via een terugbelafspraak op een moment dat jou dat uitkomt.