Waarom levert Solcon wél glasvezel op ons adres maar KPN niet?

Solcon is een geheel zelfstandig bedrijf. Solcon levert inderdaad over diverse netwerken. Uw verontwaardiging is dus niet terecht. 

Solcon is wel een dochterbedrijf van KPN.

Maar KPN levert geen diensten over het Delta netwerk, daar is ​@MaReTo mee in de war.
En​ had even met de klantenservice van KPN contact moeten nemen.
Gewoon domweg overstappen is nooit verstandig.

Er is dus overgestapt met een lopende contract periode bij de provider KPN. Die had moeten worden uitgezeten.

Via welke verbinding dat Solcon abonnement  wordt geleverd doet er niet toe ook als dat via het koper netwerk was zou er sprake zijn geweest van een afkoopsom.

Zoals uit de berichten in gerelateerde onderwerpen valt op te maken, vragen meerdere klanten zich af hoe je in gebieden waar Delta glasvezel heeft aangelegd, glasvezel van KPN kunt krijgen. Over de mogelijkheden hiervoor informeert KPN je niet.

Voor degene die een glasvezel-aansluiting wil in gebieden waar Delta de kabels heeft gelegd, maar klant van KPN wil blijven is er wel degelijk een mogelijkheid.

Solcon ( 100% dochteronderneming) maakt gebruik van het Delta ( Fiber) netwerk en biedt glasvezel TV en internet aan. Als je ook nog mobiele abonnementen hebt bij KPN behoud je al je Combi-voordelen. Met gratis behoud van je @kpnmail.nl e-mailadres. 

Kijk dus wel eerst even na, hoelang je huidige TV en internet contract bij KPN nog loopt. Anders betaal je net als wij een afkoopsom wegens een vorm van contractbreuk.

Die mogelijkheid is er ook niet. Kpn levert niet over het glasvezelnetwerk van Delta. https://www.kpn.com/internet/glasvezel/lokale-glasvezelaanbieder/delta-fiber-nederland

Beste ​@MaReTo als je een contract hebt bij de een, KPN, moet je dat eerst uizitten voordat je over kunt naar de ander, Solcon of wie dan ook.

Dat Solcon een volle dochter van KPN is doet niet ter zake, dat is YouFone ook, maar het zijn volledig zelfstandige bedrijven die van de infrastructuur van KPN Netwerk gebruik maken.

Waarom zou KPN aan moeten geven dat je ook bij Solcon terecht kunt? Dat is verwijzen naar de concurrent. 

Dekamarkt verwijst je toch ook niet naar Dirk omdat Dirk een onderdeel van Deka is en vice versa?

Met mijn ingezonden uiteenzetting en daaraan gekoppelde vraag om restitutie uit coulance, ben ik in afwachting van een reactie van een moderator van KPN. @moderator, bij voorbaat dank. 

een moderator gaat op een publieke community natuurlijk geen coulance uitspraken doen. Je kunt hooguit bellen of een klacht indienen, maar aangezien je zelf binnen de contractperiode opgezegd hebt, lijkt het me niet voor de hand liggen dat kpn zegt: a joh, laat maar zitten. iets met hek van de dam.

De provider KPN inderdaad niet. De BV KPN in de vorm van Solcon wel, het SolconTV  product is bijna zeker afkomstig van KPN.

Dat staat verder los van de afkoopsom en het punt dat de provider kpn hier niet over informeert. Dat blijft een  kwestie van zelf onderzoek doen.

Beste ​@MaReTo dit forum is voor klanten en door klanten onder toezicht van een moderatieteam en géén helpdesk van KPN.

De herlpdesk van KPN is onder werktijd berijkbar via 0800 0402, 24/7 via FB, X of Insta of via onderstaande link:

Online klacht indienen

Hoi ​@MaReTo 

Restitutie van een afkoopsom wordt nooit terugbetaald vanuit KPN, omdat je binnen je lopende contract bent overgestapt naar Solcon, dit staat ook duidelijk omschreven binnen de Algemene Voorwaarden van KPN.

Het heeft dus geen enkele zin om hierover een klacht bij KPN in te dienen, of te bellen met de klantenservice van KPN, omdat je ook daar te horen krijgt dat je de afkoopsom gewoon dient te betalen en er geen sprake is van restitutie.
KPN staat in zijn recht om deze afkoopsom in rekening te brengen, voor de resterende aantal maanden dat je contract nog zou lopen bij KPN.

Je had dit ook kunnen weten, door je jezelf eerst te laten informeren door een medewerker van de klantenservice of het op te zoeken via de website van KPN.
Maar in plaats daarvan ben je gewoon overgestapt naar Solcon, in de verwachting dat Solcon het abonnement zou overnemen/voortzetten, wat dus een grote fout is in dit geval.
De keuze van overstappen heb jezelf gemaakt, zonder eerst informatie op te vragen, daar kun je KPN niet de schuld van geven.

Solcon is een zelfstandige provider met zijn hoofdkantoor in Dronten, en biedt dus ook zijn eigen abonnementen aan, die anders zijn dan die bij KPN.
Solcon valt als dochteronderneming onder KPN B.V. maar heeft gewoon zijn eigen hoofdkantoor en directie.
Het enige wat je kunt behouden zijn de combivoordelen, maar daar blijft het ook bij.

Ook een moderator van KPN kan geen restitutie verlenen van een afkoopsom, ook niet uit coulance.

Alleen als de Algemene Voorwaarden wijzigen, krijg je de gelegenheid om zonder afkoopsom je abonnement eerder te beëindigen of over te stappen naar een andere provider, maar daarvan is in jouw situatie geen spraken. 

Beste ​@Michel.uit.Arnhem en ​@MaReTo Bij Solcon kun je desgewenst ook je KPN mailaccounts behouden.

Doet KPN dus duidelijk wel….

2 jaar geleden wilde ik nog binnen het lopende KPN contract het internet abonnement opzeggen omdat ik graag van xDSL naar glasvezel wilde overstappen.

Tijdens het met KPN gevoerde telefoongesprek werd ik erop geattendeerd dat ik kosteloos kon overstappen naar Solcon omdat die via onze hier aanwezige (ex Caiway) glasvezel aansluiting wel kon leveren.

Ik werd daaropvolgend binnen 2 dagen door Solcon gebeld en werd het proces gestart.

Uiteindelijk ben ik om uiteenlopende redenen niet overgestapt maar wil hiermee alleen aangeven dat KPN hún dochteronderneming Solcon niet als concurrent ziet.

KPN wijst wel naar Solcon als KPN geen glasvezel op concurrente netwerken wil aanbieden. Voorbeeld

https://www.kpn.com/overstappen/delta

Ken je Solcon al?

Daarmee heb je net zo snel glasvezel internet. Solcon is onderdeel van KPN en geeft je veilig en betrouwbaar internet over ons glasvezelnetwerk.

​@MaReTo, welkom op de community! Ik kan me goed voorstellen dat je hier flink van baalt. Zeker omdat je ervan uitging dat de overstap naar Solcon, als onderdeel van KPN, meer een kleine verhuizing was, dan als een overstap naar een andere provider. Dan is deze afkoopsom heel zuur. 

Solcon en KPN horen allebei bij de KPN, maar zijn afzonderlijke bedrijven. Er zijn wel bepaalde samenwerkingen, maar dat betekent niet dat het aanbod en de voorwaarden bij beide providers hetzelfde zijn.

Ik ben benieuwd hoe je de overstap hebt aangevraagd: heb je dit zelf online geregeld of heb je telefonisch contact gehad? Dat kan helpen om beter te begrijpen hoe de situatie is ontstaan. 

Wil je daarnaast je klantnummer en adresgegevens invullen in je KPN Community-profiel? Deel deze gegevens niet openbaar in het topic.

Dan kijken we graag met je mee naar wat er in jouw situatie is gebeurd. Ik kan vooraf niet beloven wat daaruit komt, maar we proberen je graag verder te helpen.

​@Marcia van KPN Hartelijk dank voor de reactie!

Ik heb inmiddels de gevraagde gegevens in mijn profiel ingevuld.

De overstap heb ik, zoals gezegd na lang wachten en zoeken, grotendeels zelf online geregeld. Dit na meermaals telefonisch contact met Solcon met betrekking tot de overstapservice.

Met de klantenservice van KPN heb ik geen telefonisch contact gehad. Wel de bevestiging van KPN van de overstap naar Solcon. In deze bevestiging geen vermelding van de afkoopsom.

Uit bovenstaande mag opgemaakt worden dat ik zelf niet zorgvuldig genoeg ben geweest. Ik was echter oprecht in de veronderstelling dat het hier ging om een ‘verhuizing'.

Voor exact hetzelfde maandbedrag glasvezel TV en internet, met behoud van de Combivoordelen en emailadressen. Bij hetzelfde bedrijf/ dochteronderneming. Alle informatie deed mij dit denken.

Hopelijk heb ik met bovenstaande antwoord gegeven op de vraag hoe de situatie is ontstaan.

Wat heb je bij Solcon specifiek zelf gevraagd? Die hadden je feitelijk moeten wijzen op een mogelijke afkoopsom  als je niet contract vrij was. 

Hoi ​@Rowi. 

Omdat TS ​@MaReTo is overgestapt van KPN naar Solcon, had KPN TS moeten informeren over de afkoopsom en niet Solcon.

Solcon kent namelijk de overeenkomst met KPN niet, dus kan ook niet weten dat TS ​@MaReTo binnen het lopend contract is overgestapt.

KPN is dus degene die TS hiervan op de hoogte moest stellen, nog voordat de daadwerkelijke overstap met overstapservice naar Solcon was afgerond.
Zodat TS nog de mogelijkheid zou krijgen om de bestelling bij Solcon te annuleren, en hiermee ook de afkoopsom zou komen te vervallen.

Dat doet KPN ook, de eerste mail is ter kennisname en de tweede mail over afkoopsom.

Je aansluiting is overgenomen door een andere aanbieder

Juist omdat Solcon dat niet weet moet daar ook op worden gewezen door de nieuwe provider, ik stel ook bewust de vraag wat TS aan Solcon heeft gevraagd betreffende de overstap en de overgestapservice.

Op hun website wordt het letten op de einddatum heel duidelijk genoemd.

Ook bij de veelgestelde vragen.

Wil je overstappen van je huidige provider naar Solcon? Dat kan alleen als de einddatum van je contract is verstreken. De aanvraag kan 90 dagen voor het einde van je contract. Zeg je je contract toch eerder op, dan loop je het risico op een boete voor contractbreuk.

Dat gaat nagenoeg altijd fout. Wezenlijk had dit inderdaad in de eerste bevestiging vanuit KPN al genoemd moeten worden. Een regel die zegt letop je hebt nog een lopend contract. Die ontbreekt zie het bericht van TDN.

Ts heeft wezenlijk pech dat deze zelf recent de overeenkomst met KPN heeft verlengd en daardoor een nieuwe contractduur is aangegaan met een nieuwe einddatum dat had TS dus kunnen/moeten weten.  En dan de mogelijk begrijpelijke vergissing ik blijf klant bij hetzelfde bedrijf. Ts geeft zelf ook aan niet zorgvuldig genoeg te zijn geweest.

Ik verwacht eerlijk gezegd vanuit KPN weinig coulance.

Nee, de ontbreekt niet, die wordt in een andere email genoemd

Bevestiging opzegging abonnement, je afkoopsom is € xxx,xx.

We vinden het jammer dat je weggaat. Bedankt dat je klant bij ons was. In deze e-mail lees je meer over het stopzetten van je abonnement op jouw adres

Klopt, maar die komt toch nooit tegelijk, althans niet op dezelfde dag. Mijn laatste overstap is alweer even geleden.

Beste ​@MaReTo, bedankt voor het invullen van je profiel. Ik zie dat we op 24 juni een mail hebben gestuurd met daarin inderdaad de mededeling dat er een afkoopsom van toepassing is, incl. het bedrag. In de mail wordt ook vermeld dat als je toch wilt blijven, je kunt bellen om de opzegging kunt annuleren.  Naar aanleiding daarvan is er telefonisch contact geweest. In de log van mijn collega lees ik dat er uitleg is gegeven, maar dat de keuze is gemaakt om de overstap niet te annuleren. 

Ik heb intern navraag gedaan, maar bij een overstap van/naar Solcon wordt er inderdaad een afkoopsom in rekening gebracht. Hier kan ik dus helaas niets aan veranderen.. Wel neem ik jouw feedback over de communicatie intern mee:

Met de klantenservice van KPN heb ik geen telefonisch contact gehad. Wel de bevestiging van KPN van de overstap naar Solcon. In deze bevestiging geen vermelding van de afkoopsom.

Zoals aangegeven, noemen we dit wel in latere communicatie. Maar ik ben het met je eens dat dit al eerder in het hele proces mag!