Waarom moet ik contact hebben met een chatbot?

Hoi ​@Stef71 

Welkom op de community van KPN.

Ik zelf heb een gruwelijke hekel aan die chatbot’s die bedrijven steeds vaker inzetten.
Daarom maak ik er zelf ook nooit gebruik van, en begrijp je daarom ook goed.

Gelukkig kun je de klantenservice van KPN ook op de volgende manieren bereiken:

• Telefonisch : 0800-0402 of 1200 via een KPN mobiele aansluiting
• Terugbelverzoek: Plan een terugbelverzoek in
• KPN via Facebook
• KPN via X (voorheen Twitter)

Maar wie weten kunnen wij je ook gewoon helpen via de community van KPN.
Wat is je vraag of probleem?

Dat is ook precies waarom ik hier ben geland, vraag is al gesteld en misschien zelfs al opgelost ook ...

Hoi ​@Stef71 

Chatbot’s werken meestal op algoritme, en leren dagelijks bij.
Uiteraard zit daar ook een stuk software bij in van het bedrijf zelf, zodat een chatbot simpele vragen direct kan beantwoorden.
Maar vaak het ook mis, en blijf je in cirkels rondtollen omdat de chatbot je vraag niet kent en je dan voorziet van een antwoord wat daarmee helemaal niets te maken heeft.
Dit zorgt vaak voor de nodige frustraties bij de klant.

Daarom gaat er ook niets boven persoonlijk contact met een echte medewerker van de klantenservice.

Daarom bel ik altijd of ga ik langs een KPN winkel.