Skip to main content
Antwoord

Waarom pas een noodpakket na 48 uur en geen monteurs in het weekend?

  • September 6, 2025
  • 10 reacties
  • 141 keer bekeken
F
Topper

Waarom kan er alleen een noodpakket aangevraagd worden na 48 uur zonder verbinding? Dan is het toch geen noodpakket meer. Er waarom kunnen monteurs van de storingsdienst niet in de weekenden langskomen. 

Beste antwoord door Ik_Combineer

Ja dit is gewoon het beleid bij KPN, en dan kan het niet mooier gemaakt worden dan het is.

Dit is geen beleid, als er wordt verwacht dat een storing langer dan 48u gaat duren dan kan er gewoon een noodpakket vanaf minuut 1 worden gestuurd. Wel is het zo dat er over het algemeen eerst een monteur komt om te kijken wat er nou aan de hand is. Als er geen verbinding is omdat de DSL kabel los zit wil je geen kostbare noodpakket opsturen.

Monteurs komen in het weekend alleen bij zakelijke klanten.

Wij komen 24/7 bij zakelijke klanten. Op zaterdag werken er ook gewoon monteurs voor storingen. Op een zaterdag (of avonddiensten 1700-2100) doen we enkel geen installaties en migraties naar pairbonding / glasvezel. Wel is het zo dat er maar een fractie werkt van wat er doordeweeks werkt. Gemiddeld doet een monteur 1 zaterdag dienst per maand. Dus we hebben maar 1/4e capaciteit op zaterdagen. 

Stefan van der Linden

    10 reacties

    bnh
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+11
    • bnh
    • Superuser
    • September 6, 2025

    Ja dit is gewoon het beleid bij KPN, en dan kan het niet mooier gemaakt worden dan het is.
    Monteurs komen in het weekend alleen bij zakelijke klanten.

    Nokia XGS-PON ONT - UCG Fiber, U7 Pro XGS, U6 Pro - SuperFiber 4 Gbit/s - NLZIET AppleTV App
    Ik_Combineer
    KPN medewerker
    Forum|alt.badge.img+15
    • Ik_Combineer
    • KPN Monteur
    • Antwoord
    • September 6, 2025

    Ja dit is gewoon het beleid bij KPN, en dan kan het niet mooier gemaakt worden dan het is.

    Dit is geen beleid, als er wordt verwacht dat een storing langer dan 48u gaat duren dan kan er gewoon een noodpakket vanaf minuut 1 worden gestuurd. Wel is het zo dat er over het algemeen eerst een monteur komt om te kijken wat er nou aan de hand is. Als er geen verbinding is omdat de DSL kabel los zit wil je geen kostbare noodpakket opsturen.

    Monteurs komen in het weekend alleen bij zakelijke klanten.

    Wij komen 24/7 bij zakelijke klanten. Op zaterdag werken er ook gewoon monteurs voor storingen. Op een zaterdag (of avonddiensten 1700-2100) doen we enkel geen installaties en migraties naar pairbonding / glasvezel. Wel is het zo dat er maar een fractie werkt van wat er doordeweeks werkt. Gemiddeld doet een monteur 1 zaterdag dienst per maand. Dus we hebben maar 1/4e capaciteit op zaterdagen. 

    KPN Monteur Regio Europoort - Koper, Glas, PSTN, Installatie, Storingen, Bis los van Has, AS+, (oud-)XS4ALL & KPN EEN MKB. -Geen medewerker van dit Forum - Reageert standaard niet op privé berichten-
    MR_CHIP
    Thomas van KPN
    DaveA
    bnh
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+11
    • bnh
    • Superuser
    • September 6, 2025

    Ja dit is gewoon het beleid bij KPN, en dan kan het niet mooier gemaakt worden dan het is.

    Dit is geen beleid, als er wordt verwacht dat een storing langer dan 48u gaat duren dan kan er gewoon een noodpakket vanaf minuut 1 worden gestuurd. Wel is het zo dat er over het algemeen eerst een monteur komt om te kijken wat er nou aan de hand is. Als er geen verbinding is omdat de DSL kabel los zit wil je geen kostbare noodpakket opsturen.

    Dat is juist wel een beleidsregel..
    Bij een verwachting van meer dan 48 uur een noodpakket, beleid dus.

    Nokia XGS-PON ONT - UCG Fiber, U7 Pro XGS, U6 Pro - SuperFiber 4 Gbit/s - NLZIET AppleTV App
    Ik_Combineer
    KPN medewerker
    Forum|alt.badge.img+15
    • Ik_Combineer
    • KPN Monteur
    • September 6, 2025

    Maar niet dat we hem na 48 uur sturen. Enkel als een storing 48 uur of langer duurt. Topicstarter geeft aan dat we het pas na 48 uur kunnen opsturen. En dat is onjuist.

    KPN Monteur Regio Europoort - Koper, Glas, PSTN, Installatie, Storingen, Bis los van Has, AS+, (oud-)XS4ALL & KPN EEN MKB. -Geen medewerker van dit Forum - Reageert standaard niet op privé berichten-
    bnh
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+11
    • bnh
    • Superuser
    • September 6, 2025

    Ja, dan is het beleid anders dan TS zegt, maar uiteindelijk is het wel een beleidsproces van KPN zoals ik aangaf. Nog steeds beleid maar iets anders dan geschetst, dat wilde ik duidelijk maken.

    Nokia XGS-PON ONT - UCG Fiber, U7 Pro XGS, U6 Pro - SuperFiber 4 Gbit/s - NLZIET AppleTV App
    F
    Topper

    Ja dit is gewoon het beleid bij KPN, en dan kan het niet mooier gemaakt worden dan het is.

    Dit is geen beleid, als er wordt verwacht dat een storing langer dan 48u gaat duren dan kan er gewoon een noodpakket vanaf minuut 1 worden gestuurd. Wel is het zo dat er over het algemeen eerst een monteur komt om te kijken wat er nou aan de hand is. Als er geen verbinding is omdat de DSL kabel los zit wil je geen kostbare noodpakket opsturen.

    Dat is juist wel een beleidsregel..
    Bij een verwachting van meer dan 48 uur een noodpakket, beleid dus.

    Bij ons was de verwachting dat langer ging duren maar ze kon de aanvraag niet versturen vertelde de medewerkster van de helpdesk. Heel bijzonder dit. 

    Stefan van der Linden
    M
    Topper
    • Marlon92
    • September 8, 2025

    Er is maar een beperkt aantal noodpakketten beschikbaar. Misschien waren ze gewoon op.

    Thomas van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+24

    Hoi ​@Foutcode digitenne, welkom op onze community! Ik zie dat er al goed meegedacht wordt. Werkt alles inmiddels al? Ontzettend vervelend om zo lang zonder te moeten zitten!

     

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    F
    Topper

    Inmiddels werkt alles weer. Ik ben benieuwd wanneer ik een credit nota krijg.

    Stefan van der Linden
    bnh
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+11
    • bnh
    • Superuser
    • September 10, 2025

    Meestal in de maand erna bij het gewone factuur, kan nog even duren dus.

    Nokia XGS-PON ONT - UCG Fiber, U7 Pro XGS, U6 Pro - SuperFiber 4 Gbit/s - NLZIET AppleTV App
    Thomas van KPN

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement