Waarom wordt mijn bestelling al 2 keer geannuleerd door KPN?

Ik heb na lang overwogen besloten over te stappen van ziggo naar kpn. Pakket samen gesteld speciaal met iemand die er kennis van heeft en alsnog tot 2 keer toe krijg ik een mail met bestelling van 2 jr internet, tv en tab9+ is  geannuleerd..  zou het graag oplossen want begin haast te denken dat bij ziggo blijven dan misschien toch een betere optie is.. meer mensen die dit hebben ? Hoe op te lossen? Is ziggo dan toch beter om te blijven?