Vraag

Wanneer krijg ik installatiepakket glasvezel opgestuurd?

3 dagen geleden
nov. 1, 2026 7:34 p.m. UTC
2 reacties
31 keer bekeken

natascha2803
Topper

Afgelopen dinsdag heeft glasdraad de glasvezelverbinding in huis geinstalleerd. Ze vermelden dat ik kpn kon bellen om aangesloten te worden op glasvezel. Aan de telefoon te horen gekregen dat het een dag of 2 zou duren voordat ze het in het systeem konden zien omdat glasdraad eerst moest melden dat ons adres gereed is.

nu kijk ik op mijnkpn en de glasvezelaanvraag is uit mijn verwachtte bestellingen verdwenen dus ik kan hem niet meer volgen maar op mijn adres staat op de gewone website wel glasvezel beschikbaar.

wanneer krijg ik het installatiepakket thuisgestuurd. Bij aanmelding via glasdraad zou mijn kpnabonnement automatisch omgezet worden naar kpn glasvezel maar nu lijkt het alsof ik er toch nog zelf achteraan moet?

+28

Alex van KPN
Moderator
1 dag geleden
nov. 3, 2026 2:17 p.m. UTC

Hi @natascha2803, goed dat je deze vraag hier stelt.

Volgens mij heb je inmiddels ook contact met ons gehad en is alles in werking gezet met de bevestiging dat de apparatuur onderweg is. Laat het me weten als ik dit niet goed zie.

Voor alle andere meelezers, neem in dit soort gevallen contact met ons op. Dan kan een medewerker gelijk kijken wat de status is. Maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij.

Like

N

natascha2803
Auteur
Topper
1 dag geleden
nov. 3, 2026 2:27 p.m. UTC

Ja klopt ik heb gisteren gebeld. Het installatiepakket is onderweg maar ondertussen heb ik nog een nieuwe topic geopend aangezien mijn glasvezelorder uit mijn account is verdwenen en hij er nu handmatig in gezet is en ik de beloofde snelheidsverhoging niet heb gekregen bij de bevestiging van mijn nieuwe abonnement

Like

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom