Wanneer start mijn internet + tv abonnement?

Hi,

Een aantal weken geleden ben ik overgestapt. Gisteren heb ik gebeld met de vraag wanneer mijn internet(glasvezel) + tv abonnement start. Ik kreeg te horen dat de aansluitdatum op 15-07 was en ik kon gaan aansluiten(geen bericht van gehad). Helaas kan ik geen verbinding maken met het netwerk als ik de tv box wil installeren. De lampjes op de modem branden wel zoals zou moeten.

Als ik inlog op mijn KPN dan zie ik bij mijn bestel status dat mijn pakket nog ingepakt en verzonden moet worden(heb ik dus al ontvangen). Ook zie ik bij mijn abonnement nog niks staan en heb ik nog geen bericht ontvangen dat het geactiveerd is.

Wat moet er nog gebeuren voordat mijn abonnement van start gaat?