ik heb digitenne, vast bellen, en 8mb/s (telfort): dat wilde ik beter, maar wel mijn vaste nummer houden én mijn email adres.
Medewerker gebeld: 100mb/s, interactieve tv, en vast bellen. Gegarandeerd email adres (want “Telfort is ook kpn mijnheer”) en vaste nummer behoud. Gelijk een afspraak met een monteur vastgesteld (12mei).
Een dag later twee emails: 1: uw NIEUWE !! vaste nummer is het volgende nummer……
2: u moet een afspraak met een monteur maken. (maar die had ik al toch? nou ja dat werd dan 18 mei).
Weer gebeld. Na eerst 16min in de wacht werd door kpn de hoorn erop gegooid. Weer gebeld, weer het verhaal uitgelegd, weer in de wacht, na 10min krijg ik een andere medewerker aan de lijn die in de veronderstelling was dat hij een 'verse’ klant kreeg. Die snapte ook niet dat ik al in de wacht stond.
Hij wist mij wel te vertellen dat het onmogelijk was om via kpn internet te nemen en mijn emailadres te behouden. Dan was het slimmer om alles bij telfort dat af te nemen. Ook vertelde hij dat mijn aangevraagde overstapservice niet voor eigen kpn producten gold, dus die zou ik zelf op moeten zeggen. Digitenne, vast bellen en internet van telfort, want ja dat was ook kpn.
Ik heb besloten om dan maar bij telfort te blijven, (ik heb de bestelling bij kpn geannuleerd). Via de site kan je eea bij telfort niet zelf regelen want: “op mijn adres is maar 8mb/s mogelijk” (ik heb glasvezel!) en als ik interactieve tv aanklik wordt ik doorgelinkt naar…… de kpn website.
Dan maar Telfort gebeld. Het zal in orde komen met 100mb/s en tv en vast bellen. Nou, ik kan mijn bestelstatus niet inzien want “er loopt al een bestelstatus met het pakket: 8mb/s voor 27,50” !?
Oja, ik kreeg wel van Telfort dat ze mij op 18 mei zullen afsluiten van internet…. huh?
Mijn vraag: Wie van jullie weet echt hoe het zit? Wie kan mij helpen? ik wil vastnummerbehoud, emailadres behoud, interactieve tv en 100mb/s via de glasvezel. Wie dat levert kpn of telfort maakt mij niet uit.
Wel graag bij een bedrijf dat zijn belofte nakomt, en die de telefoon er niet opgooit als je al heel lang in de wacht staat.