Ongeveer een maand geleden heeft een KPN monteur de glasvezelverbinding afgemonteerd. Vanaf dat moment hadden we prima internet, wifi, televisie en vaste telefoon ( met de hogere glasvezel snelheden) via die glasvezelaansluiting. Ongeveer een week geleden ontving ik van KPN een mail dat de aansluiting vandaag ( 23 december) zou worden aangepast en dat de verbinding eventueel even (maximaal een kwartier) uit zou kunnen vallen. Vanmorgen rond 8 uur geen verbinding. Enige tijd geduld uitgeoefend, maar rond 10 uur de klantenservice gebeld. Die gaven aan dat het in uitviering was en dat de lijn waarschijnlijk rond het middaguur wel actief zou zijn. Het is inmiddels 20:00 uur en ik ben diverse telefoontjes en chats met de klantenservice verder, maar nog steeds geen verbinding. Niemand kon me uitleggen wat er nu precies aan de hand is en waarom mijn oude verbinding er gewoon wordt uitgegooid terwijl er geen nieuwe beschikbaar komt. Uiteindelijk werd me wel toegezegd dat er een monteur zou komen, maar die komt pas over 5 dagen.
Heeft iemand dit wellicht eerder meegemaakt en heeft die wellicht een tip die ik aan de klantenservice kan doorgeven. Het zou fijn zijn als ik niet 5 dagen zonder verbinding zou zitten.
als er geen reacties komen heb ik in ieder geval mijn frustraties over deze volstrekt onacceptabele gang van zaken van me af kunnen schrijven.
. Heb je nu nog steeds geen internet? Ik ben bang dat ik weinig meer voor je kan doen, dan wat er al gebeurd is: monteur inplannen. Wil je je 
. Ik zie dat er straks een monteur komt. Hopelijk is het dan opgelost!
. Ik zie dat de juiste afdeling het hoofd er inmiddels wel over gebogen heeft en dat er ook een noodpakket gestuurd is. Doordat jouw mobiele abonnement niet rechtstreeks onder KPN valt, kan ik er namelijk geen databundel opzetten helaas! Ik hoop dat het snel opgelost word voor je..