Ervaar je dat bekabeld of via wifi? Welke experiabox heb je? Branden er lampjes niet of rood? Heb je glasvezel of koper?

Dag Joep,

Zowel bekabeld als wifi valt weg. Soms brandt het servicelampje. Oranje, soms rood. We hebben de experia v10.

Ik heb eerlijk gezegd geen idee of het glasvezel of koper is. Hoe kom ik daar achter?

De afgelopen twee jaar hebben we in ieder geval zelden problemen gehad. Ook geen wijzigingen in apparatuur of aansluitingen gedaan.

Inmiddels gezien dat we geen glasvezel hebben...

Dat klinkt niet goed. De lampjes moeten groen branden. Ik ben bang dat er iets voor het modem niet goed zit. Waar staat het modem? Kan je de kabel tussen het aansluitpunt en het modem controleren of vervangen?

Jeroen, wil je deze servicetool draaien? https://www.kpn.com/service/internet/problemen.htm#/problemen-en-storingen/internet dit moet wel op een bekabelde pc. laat even weten wat de uitslag is.

Dag Joep,

Op dit moment zijn alle lampjes groen, maar laatst was het servicelampje rood, bij weggevallen verbinding. Soms hebben we enkele uren geen probleem, maar al met al regelmatig (meerdere malen per dag) een uitval. De router raakt verbinding kwijt, en heeft deze na enkele minuten weer gevonden, met telkens bovenstaande tekst in het servicelog.

De tool inmiddels al behoorlijk wat keren geprobeerd. Telkens als resultaat: “Door een technische storing kunnen wij u helaas nu niet verder helpen, probeer het op een later tijdstip nogmaals.”

De experia staat in de woonkamer met een kabel naar een wanddoosje. Dat wanddoosje is verbonden met het aansluitpunt in de kelder, via doorgetrokken kabel. Dat krijg ik helaas niet 123 vervangen :)

Ik ben toch bang dat er met die kabel iets niet goed is. Misschien een stekkertje wat in de loop der jaren verouderd is. Misschien kan je met een losse kabel testen vanuit de kelder. Als het dan nog niet goed werkt is er een probleem tussen het aansluitpunt en de centrale en moet er een monteur komen. Dat er iets mis is met het modem lijkt me zeer onwaarschijnlijk. Alles wijst op een probleem met de bekabeling.

Hoi @Jeroen Flamman. Welkom op het KPN Forum. Wat vervelend dat jouw internet verbinding vaak wegvalt. Ik zie dat je jouw gegevens al hebt achtergelaten op het KPN Forum profiel en dat je een KleinZakelijk Internet en TV abonnement hebt, Helaas kunnen wij jou niet verder helpen en kan je deze vraag het beste stellen op het Zakelijke Forum of bellen met 0800 0403.