Wegvallend internet sinds ik aangesloten ben op glavezel

Hoi ​@JpPetro, welkom hier! Geen goed begin met glasvezel zo. Zoals de lampjes bij jou gaan, is ook niet zoals zou moeten. Dus er lijkt wel daadwerkelijk wat aan de hand. Het is zo op afstand niet te zeggen of dit dan in je modem zit, of in je glasvezelkastje of -aansluiting. Maar, als jij dit modem ook al had de koperverbinding, verwacht ik niet dat die ineens stuk is. Dus lijkt het logisch om de vinger te wijzen naar het glasvezelkastje. Of de glasvezelaansluiting als geheel. Heel goed dat je het glasvezelkastje al een keer 2 minuten stroomloos hebt gehad. Dat is ook de eerste stap die we in zo'n situatie aanraden.

Jammer te lezen dat dit alleen niet geholpen heeft. Je kan met onze servicetool voor internetproblemen checken of er buitenshuis iets niet lekker loopt. Als dat zo is, dan zal de tool je ook helpen met de verdere stappen. 

Wat je ook kunt doen is weer contact opnemen met de collega's van de klantenservice. Die kunnen ook de boel doormeten, en met jou dingen controleren en proberen. En als het inderdaad in de aansluiting of het glasvezelkastje blijkt te zitten kan er een technische melding aangemaakt worden of een monteur gestuurd. Dit gaat het makkelijkst via een een terugbelafspraak. Dan bellen we je per direct of op een moment dat jou uitkomt.