Knipperend groen is een software update, maar dat hoort hij niet continu te doen.
Hier moet een monteur naartoe voor onderzoek want dit lijkt mij zwaar irritant, snap niet dat het nog niet gebeurd is.
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat wanneer wij niks meten, we niet verder kijken wat er aan de hand kan zijn. Ik moet wel zeggen soms geven de systemen dan wel aan van hé, ik zie niks dus dat komt niet overeen met wat de medewerker probeert nu.
Maar meerdere keren per dan een wegvallende verbinding is niet acceptabel! Waaraan merk je dat de verbinding wegvalt? Aan het internet (bekabeld en/of draadloos), televisie verbinding of iets anders? En maak je gebruik van glasvezel?
Wil je daarnaast je Forum profiel aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? En kan je aangeven of de wegvallende verbinding vaak rond hetzelfde tijdstip plaatsvindt?
Ik hoor graag van je zodat ik verder kan kijken en actie kan ondernemen!
Helaas doet het probleem zich nog steeds voor. Gemiddeld 4 keer per dag. is er geen verbinding meer. Alles wat dan gekoppeld is aan de modem doet het niet meer. Ik heb geen glasvezel maar de oude telefoonlijn. Misschien dat de modem defect is?
Ik hoor heel erg graag van je Susan,
iwan
Verder wil ik vragen om een harde reset uit te voeren. Dit wil vaak ook al een heleboel schelen qua problemen!
Mocht dit niet werken dan wil ik je vragen om op het moment dat je gemerkt hebt dat er een verbrekende verbinding is geweest, die dag nog met ons te bellen via 0800-0402. Op dat moment zien we die verbinding, herkent het systeem dit, en kunnen we hier naar handelen.
Â
Ik zal vandaag de modem een harde resset geven.  Â
Verder kan ik op dit moment, omdat het systeem niet meewerkt en geen verbreking ziet, geen storingsmonteur sturen.Â
Mocht dit niet werken dan wil ik je vragen om op het moment dat je gemerkt hebt dat er een verbrekende verbinding is geweest, die dag nog met ons te bellen via 0800-0402. Op dat moment zien we die verbinding, herkent het systeem dit, en kunnen we hier naar handelen.
Ik begrijp dat je het misschien niet ziet zitten om weer te bellen, chatten kan ook via onze LiveChat functie. De kans dat ik het namelijk die dag op tijd lees is klein :(Â
Een service monteur kan je altijd aanvragen via onze website, maar hier zitten wel kosten aan verbonden.. Daar kunnen we het uiteraard later nog wel over hebben, mocht het probleem echt in de KPN apparaten of verbinding hebben gezeten.
Om de monteur in te plannen heb ik ook wat informatie nodig, op welke dag(delen) je komende 2 weken thuis bent. Ik kan ook de monteur inplannen, en mocht die dag of dat dagdeel niet uitkomen dan kan je hem zelf herplannen via onze website.
Op dit moment ben ik in het het buitenland. Ik ben volgende week terug
Op dit moment is alles stabiel. Naar mijn idee zijn er geen stortingen meer geweest. Als dit weer gaat spelen neem ik contact op met de klantenserviceÂ
Onwijs bedankt voor allesÂ
Namens
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.