Goedemiddag,
18 juli 2019 heb ik glasvezel besteld (aanvraagnummer: RF000000211628). Daar ik met de kerst nog steeds geen glas had heb ik gebeld met de klantenservice en de bestelling opnieuw geplaatst.. Omdat de medewerker suggereerde dat T-Mobile de administratie niet op orde had en de aanvraag zoek geraakt was (Aanvraagnummer: RF000000443112) rechtstreeks bij KPN besteld.
3 maart 2020 maar weer eens gebeld….. Aanvraag wederom zoek dus wederom nieuwe bestelling (Aanvraagnummer: RF000000561930). Deze zou uiterlijk 18 maart werken. Inmiddels is het 21 april 2020 en heb ik 9 monteurs over de vloer gehad en heb ik nog steeds geen werkende glasvezelverbinding. Het enige wat er schijnbaar nog moet gebeuren is een patch die in de pop gezet moet worden maar dit is niet mogelijk omdat er geen combi-order is ingeschoten en er dan dus gezeik ontstaat over de facturatie. Om deze reden vandaag maar een monteur in zijn nek gegrepen en gevraagd om te bellen en te informeren hoe het nu zit met mijn aansluiting. Wederom de melding dat deze alleen nog maar gepatched hoeft te worden.
Nou zal ik wel een idioot zijn maar hoe moeilijk kan het zijn om dan een monteur even die patch te laten plaatsen… Ik betaal nu voor een 200MBIT husselabonnement, heb een zeer gare vdsl verbinding geleverd gekregen (ja echt, ze hebben de koper hier opnieuw aangelegd) terwijl ik 500MB hussel besteld heb. Anders gezegd… Ik betaal veel te hoge abonnementskosten voor mijn huidige abonnement, krijg een veel te lage snelheid en heb daarnaast ook nog eens voor ruim €200,00 aan databundels moeten kopen omdat ik ook nog even een volle week in het geheel geen internet had.
Afgezien daarvan heb ik zelf de glasvezelkabel moeten graven omdat de monteur anders niet kon beloven dat het ging werken… Is mijn tuin al weken een complete chaos want nog steeds niet dichtgemaakt, zit mijn gevel nu vol extra gaten want tijdelijk aanleg koper en hangt mijn israpunt er maar gewoon los bij te bungelen…
Bovenop dit alles staat er nu een afspraak gepland voor 14 mei!!! Geen idee wat die monteur komt doen.. alles binnen is al gereed, de lijn is al gemeten tot aan de centrale en dat is allemaal ok. Het modem is ook al correct aangesloten.
Gaan ze het nu serieus menen dat ik nu nog bijna een maand op internet moet wachten??? Zo kunnen jullie toch echt niet met klanten omgaan. Ik begrijp dat alles een beetje langer duurt i.v.m. corona etc. echter deze aanvraag loopt al sinds juli 2019!!! Daarnaast moet ik thuiswerken i.v.m. corona en dat is met de huidige verbinding volstrekt onmogelijk. Ik kom niet verder dan 30Mbit upload. Ik heb minstens 100 nodig.
Is het nu echt eenvoudiger/voordeliger om 5 meter koper uit de jaren 40 op te graven dan een patch te plaatsen??