Skip to main content
Beantwoord

Wifi en interactieve TV met Box 12 vallen steeds weg

  • January 29, 2026
  • 4 reacties
  • 31 keer bekeken
I
Nieuwkomer

We hebben een KPN box 12 en hebben al weken problemen met onze WIFI en interactieve TV. Deze verbindingen vallen, willekeurig, steeds vaker weg. Tot grote frustratie, omdat we alle “standaard” stappen al hebben doorlopen (incl. een nieuwe adapter). Hoe meer we doen hoe groter het probleem lijkt te worden. Ook KPN/weerwifi toegepast (net zoals andere verbeter opties); GEEN effect. We zijn nu wel klaar met het doorlopen van alle verbeterstappen en willen graag een structurele oplossing. Ondanks dat glasvezel er ook al weken ligt is deze nog niet aangesloten.

Graag horen wat de passende oplossing is?

Beste antwoord door Jasper van KPN

Hoi ​@Idsge, welkom op de community. De verbinding hoort natuurlijk niet weg te vallen, zeker niet zoveel als je het beschrijft! Voordat we iets over een oplossing kunnen zeggen moeten we eerst weten wat de oorzaak is, dat is nu nog niet duidelijk. Het kunnen verbrekingen vanaf buitenshuis zijn, maar het kan ook iets in huis zijn. 

Heb je de vragen van Joep al gezien en kunnen bekijken? Zou je dat kunnen beantwoorden? Aanvullend ben ik ook benieuwd wat er gebeurt met de lampjes op de Box 12 als de verbinding wegvalt, veranderen die ook of blijven ze branden zoals daarvoor?

Wij zien niet wat jij ziet, we weten alleen wat jij vertelt. Hoe meer je kunt vertellen, hoe meer we met je mee kunnen denken. Als je het makkelijker vindt om het telefonisch toe te lichten kan dat ook, daarvoor kan je een terugbelafspraak maken via onze site. Via die weg kan de verbinding ook direct samen met jou worden nagekeken.

4 reacties

Joep1965
Superuser
Forum|alt.badge.img+20
  • Joep1965
  • Superuser
  • January 29, 2026

Dat is natuurlijk niet zoals het hoort te zijn. Kan je iets meer vertellen over jouw netwerk? Zijn de ontvangers met een kabel aangesloten op het modem? Gebruik je wifiversterkers?

    Jasper van KPN
    Moderator
    • Jasper van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • February 2, 2026

    Hoi ​@Idsge, welkom op de community. De verbinding hoort natuurlijk niet weg te vallen, zeker niet zoveel als je het beschrijft! Voordat we iets over een oplossing kunnen zeggen moeten we eerst weten wat de oorzaak is, dat is nu nog niet duidelijk. Het kunnen verbrekingen vanaf buitenshuis zijn, maar het kan ook iets in huis zijn. 

    Heb je de vragen van Joep al gezien en kunnen bekijken? Zou je dat kunnen beantwoorden? Aanvullend ben ik ook benieuwd wat er gebeurt met de lampjes op de Box 12 als de verbinding wegvalt, veranderen die ook of blijven ze branden zoals daarvoor?

    Wij zien niet wat jij ziet, we weten alleen wat jij vertelt. Hoe meer je kunt vertellen, hoe meer we met je mee kunnen denken. Als je het makkelijker vindt om het telefonisch toe te lichten kan dat ook, daarvoor kan je een terugbelafspraak maken via onze site. Via die weg kan de verbinding ook direct samen met jou worden nagekeken.

    "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
    I
    Nieuwkomer
    • Idsge
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • February 8, 2026

    De ontvangers zijn zowel draadloos als met kabel verbonden. Beide vallen steeds weg. Ik gebruik 2 experia wifi versterkers van KPN. Deze ook al eens uitgezet om te kijken of dat helpt, maar ook geen effect. Bij normaal functioneren branden de lampen van internet, wifi, power en tv groen. Bij het wegvallen branden alleen wifi en power en knippert internet. Vandaag zondag 8 februari was het weer dramatisch. TV valt ook steeds weg; melding is dan dat de ontvanger geen contact heeft met de modem. Soms valt hij kort weg soms veel langer. Echt een drama. 

    Jasper van KPN
    Moderator

    Dat klinkt alsof de gehele verbinding wegvalt, niet alleen de verbinding in huis. Daarvoor kan je toch het beste de genoemde terugbelafspraak maken, zodat de verbinding samen met jou kan worden bekeken. Via deze weg zijn we daarmee altijd wat later zoals je merkt.

    "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement