Skip to main content
Beantwoord

Wifi Manager blijft aangeven: "Niet verbonden met het wifi netwerk thuis"

  • nov 10, 2026 9:50 a.m. UTC
  • 2 reacties
  • 19 keer bekeken
Nieuwkomer

Al sinds enige tijd ervaar ik problemen met de wifi manager van KPN. Zowel op de app als op de laptop ervaar ik deze problemen. 

Hij blijft in de wifi manager aangegeven dat die niet verbonden is met het KPN-wifi thuis netwerk terwijl dit wel het geval is. Al een aantal malen hebben we het modem gereset ook dit heeft geen effect. Het lukt dan ook om de superwifi punten in te stellen en op de juiste plaats te plaatsen. 

In verschillende topics gelezen helaas niet het gewenste resultaat

 

Beste antwoord door Sacratus1977

Hoi,

 

Helaas noem je niet wat je al uitgesloten hebt. Ik heb daarom geen idee wat je al gedaan hebt.

Controleer het volgende.

  1. Zorg dat je met je eigen netwerk verbonden bent. Geen netwerk buren of mobiel netwerk.
  2. Zorg dat in de mijnKPN app het internet product is gekoppeld van dit adres. Mogelijk heb je het internet product niet gekoppeld of een internet product gekoppeld van een ander adres.
  3. Zorg dat het modem goed functioneerd. ook al werken de diensten. De experiabox kan vastgelopen zijn en daarom niet te beheren. Je kan de experiabox 10  minuten stroomloos maken en mogelijk zelfs resetten.

 

Als je dit hebt kunnen uitsluiten dan kun je contact opnemen met een KPN Medewerker om de specifieke situatie te controleren.

Bekijk origineel

2 reacties

Topper
Forum|alt.badge.img+4
  • Sacratus1977
  • Medewerker KPN Escalaties
  • Antwoord
  • nov 11, 2026 9:19 p.m. UTC

Hoi,

 

Helaas noem je niet wat je al uitgesloten hebt. Ik heb daarom geen idee wat je al gedaan hebt.

Controleer het volgende.

  1. Zorg dat je met je eigen netwerk verbonden bent. Geen netwerk buren of mobiel netwerk.
  2. Zorg dat in de mijnKPN app het internet product is gekoppeld van dit adres. Mogelijk heb je het internet product niet gekoppeld of een internet product gekoppeld van een ander adres.
  3. Zorg dat het modem goed functioneerd. ook al werken de diensten. De experiabox kan vastgelopen zijn en daarom niet te beheren. Je kan de experiabox 10  minuten stroomloos maken en mogelijk zelfs resetten.

 

Als je dit hebt kunnen uitsluiten dan kun je contact opnemen met een KPN Medewerker om de specifieke situatie te controleren.

Werkzaam als KPN Escalatiemedewerker. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel.
    Nieuwkomer
    • Labeee1993
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • nov 12, 2026 1:45 p.m. UTC

    Het volgende is inderdaad gecontroleerd. 

    1. Ik ben verbonden met het eigen netwerk. Dit een aantal malen op telefoon/laptop aan en uitgezet. ook het device aan en uit gezet. Opnieuw verbonden met het netwerk maar de app blijft aangeven dat ik geen verbinding heb met het thuis netwerk terwijl dit wel het geval is.  Er word geen gebruik gemaakt van een VPN verbinding. 
    2. MijnKPN app is het internet product gekoppeld aan het adres. App opnieuw opgestart verwijderd.
    3. Het modem V12 functioneert goed op de werking van de Wifi-Manager na. Het modem een keer of 2 een harde reset gegeven en een keer volledig alles stroomloos gemaakt. Alles stekkers uit de stopcontacten en alles uit het modem en superwifi punten gehaald. helaas geeft dit niet het gewenste resultaat.

    Ik vermoed dan ook dat er niks anders op zit dan contact te leggen met KPN. 

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement