Skip to main content
Beantwoord

WiFi traag met glasvezel, hoe op te lossen?

  • September 9, 2019
  • 13 reacties
  • 447 keer bekeken
R
Deelnemer
Heb een klacht over de telefonisch medewerker van KPN, ben ik hiervoor bij het juiste adres? Of moet ik dit elders doen?

WiFi beneden deed het al bijna een week niet. Verschillende dingen geprobeerd, maar had niet geholpen. Toen straks toch maar met de helpdesk gebeld. Na +/- 25 aan de telefoon met de vrouwelijke helpdesk-medewerker, en meerdere malen een aantal minuten in de wacht gezet te zijn, geen stap verder gekomen. Een paar keer werd er niet eens gereageerd op wat ik zei. Ik heb niet het idee dat de beste meid geschikt is voor dit werk, continue smoesjes waardoor je in de wacht komt te staan, en na 25 minuten geen stap verder te zijn gekomen, werd ineens de verbinding verbroken?!! Lijkt mij geen manier van doen. Als ze er niet uitkomt, had ze best even kunnen zeggen dat ze er een collega bij ging halen o.i.d., helemaal geen probleem, maar zo ineens de verbinding verbreken vind ik niet netjes!

Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid topic, probleem WiFi oplossen

Beste antwoord door Joep1965

Dat is best een goede combinatie. Heb je het modem ook al een keer gerest?? En heb je de Wi-Fi tuner al gedaan? https://www.kpn.com/internet/wifi/tuner.htm#/flow
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    13 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • September 9, 2019
    Dat is zeker niet netjes!

    Een moderator wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

    
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      R
      Deelnemer
      • Robinho_
      • Auteur
      • Deelnemer
      • September 9, 2019
      Beste heer/mevrouw,

      bovenstaande gegevens zijn toegevoegd aan mijn profiel.
      Nadia
      Wijsgeer
      • Nadia
      • Oud Moderator
      • September 9, 2019
      Hey @Robinho_, ai! Dat is zeker geen fraaie ervaring met onze helpdesk. Ik zal jouw feedback meteen doorgeven, bedankt voor het delen.

      Nu je er toch bent, ik neem aan dat het WiFi-probleem (nog) niet is verholpen. Ik zie dat je op glasvezel bent aangesloten, gefeliciteerd. Daarmee heb je de beste techniek in huis. Afhankelijk van het abonnement dat je afneemt, is er tot 500 Mbits bij je mogelijk. Je geeft aan dat beneden al een week niet werkt, en je hebt van alles geprobeerd. Wat heb je al gedaan om je WiFi te verbeteren? Zodat we je hier geen adviezen geven die je inmiddels al hebt uitgevoerd 😉
      R
      Deelnemer
      • Robinho_
      • Auteur
      • Deelnemer
      • September 11, 2019
      Excuus voor het late bericht. Ik had de Experia WiFi box, zowel boven als beneden, gereset door bij beide kastjes 10 sec de reset knop in te drukken. Een aantal minuten later had ik beneden wel WiFi, maar boven niet meer. Precies andersom dan ik eerder had. Kortom: het probleem is nog niet opgelost.
      Joep1965
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+20
      • Joep1965
      • Superuser
      • September 11, 2019
      Begrijp ik het goed dat je naast het modem ook gebruik maakt van 2x experia wifi versterkers?
      R
      Deelnemer
      • Robinho_
      • Auteur
      • Deelnemer
      • September 11, 2019
      Klopt helemaal! 1 voor op zolder, en één in de woonkamer.
      Joep1965
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+20
      • Joep1965
      • Superuser
      • September 11, 2019
      Welke experiabox heb je en zijn de Wi-Fi versterkers bekabeld direct aangesloten op het modem?
      R
      Deelnemer
      • Robinho_
      • Auteur
      • Deelnemer
      • September 11, 2019
      Experia V10, en de WiFi versterkers zijn bekabeld aangesloten op het modem.
      Joep1965
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+20
      • Joep1965
      • Superuser
      • Antwoord
      • September 11, 2019
      Dat is best een goede combinatie. Heb je het modem ook al een keer gerest?? En heb je de Wi-Fi tuner al gedaan? https://www.kpn.com/internet/wifi/tuner.htm#/flow
        R
        Deelnemer
        • Robinho_
        • Auteur
        • Deelnemer
        • September 11, 2019
        Modem is al een aantal keren gereset, maar helaas zonder resultaat. En wat doet de WiFi-tuner? Ben nu namelijk niet thuis maar kan het dan wellicht proberen.
        Joep1965
        Superuser
        Forum|alt.badge.img+20
        • Joep1965
        • Superuser
        • September 11, 2019
        De Wi-Fi tuner controleert het Wi-Fi en geeft adviezen wat te doen. Probeer het als je in de gelegenheid bent. Eerst even proberen zonder aangesloten Wi-Fi versterkers.
          Nadia
          Wijsgeer
          • Nadia
          • Oud Moderator
          • September 12, 2019
          Goed advies @Joep1965! 🙂 We horen graag wat je ervaringen zijn met de WiFi Tuner, @Robinho_ Welke snelheid je op de verschillende verdiepingen (kamers) meet en welke adviezen de WiFi Tuner geeft.
          Nadia
          Wijsgeer
          • Nadia
          • Oud Moderator
          • September 19, 2019
          He Robinho, we hebben al een tijdje niets meer van je gehoord. Is het gelukt met de WiFi Tuner? 🙂

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement