Wifi valt meerdere keren per dag weg op Experia Box V10

Hier precies hetzelfde sinds deze week met de V10A (VDSL), vooral vandaag heel extreem en ook 2x gebeld met de klantenservice. Ze kunnen helaas geen verbrekende verbindingen zien maar ik heb zowel op het 2.4Ghz als 5Ghz het hele WiFi netwerk eruit liggen. Het lampje van het modem blijft bij de wegvallende WiFi verbinding nog wel gewoon groen branden. Als de KPN TV+ vastloopt en aangeeft: WiFi is niet verbonden dan kijk ik even rond en dan zie ik dat meerdere andere devices eruit liggen.

Zeer hinderlijk dit ook omdat er vanmorgen een factory reset is uitgevoerd zonder dit te melden door de medewerker, ik had al mijn smart devices eruit liggen. Na die factory reset nog 2x dit probleem gehad en na die 2e keer weer gebeld, ik werd naar de WiFi manager gestuurd maar dit zal wel niets oplossen, de WiFi manager zag namelijk ook geen probleem.

Ik denk dat onze problemen komen door de software-update van de SuperWifi 2 punten, zie: 

Wat vervelend dat jullie hier al dagen last van hebt. En bedankt voor je duidelijke uitleg ​@LMDOWO. Is het mogelijk om eens te testen of de problemen zich ook voordoen zonder dat de KPN SuperWifi in het netwerk zijn en apparaten daar mee verbinden?  

Beste Jeroen,

Zijn jullie nu al bezig met oplossingen hiervoor? Vandaag ook alweer 2x de verbinding weg. Ik zie hier graag een oplossing voor want dit is echt geen doen, over een paar dagen kunnen we weer €100+ aftikken.

Er wordt constant gewerkt aan het verbeteren van de Superwifi in combinatie met de modems van KPN. Ik kan mij voorstellen dat dit niet zo voelt als je constant problemen hebt. 

Ik de laatste 2 weken met 4 medewerkers van KPN telefonisch contact gehad, waarvan 3 contacten erg behulpzaam waren en probeerden tot een oplossing te komen, wat helaas niet gelukt is. Een van de medewerkers heeft het contact verbroken, omdat hij boos was dat ik ook bezig was op de community. Dat vond hij een gebrek aan vertrouwen in de telefonische medewerkers. Gevolg van dat gesprek: ik had helemaal geen Internet meer, omdat hij de verkeerde inlog had gebruikt bij het testen. Ook mijn 2,4 GHz en 5 GHz netwerken had hij uit gezet. Ik moest daarom alles weer opnieuw instellen. Ik heb, om de experiabox v10 uit te sluiten als oorzaak van het wifiprobleem, een nieuwe experiabox v10 ontvangen. Ook daarna bleef het probleem hetzelfde. De vierde medewerker heeft mij verzocht om de tv-ontvanger een drietal dagen bedraad aan te sluiten op de experiabox en te kijken of ik dan verstoringen had bij het TV kijken. In die drie dagen heeft de TV zonder storingen gewerkt. Volgens de medewerker was het dan duidelijk dat het zeker om een wifi probleem.

Kortom: probleem niet opgelost, daarom vandaag klachtenformulier ingevuld. Ben daar al over gebeld. Probleem wordt nu serieus opgepakt! Hopelijk helpt het.

Dat is grappig, heb ook het klachtenformulier ingevuld vandaag en ben ook al gebeld. Ik moet nu de WiFi punten weer aanzetten en dan wordt er door een andere afdeling gekeken wat het probleem is (die kunnen dan in de SuperWiFi 2 punten inloggen) wat wordt er bij jou gedaan?

Tegen mij is hetzelfde gezet

Sorry, gezegd.

Er wort inderdaad op meerdere manier gezocht naar een oplossing voor de issues die o.a. jullie ervaren. De technische dienst is nu bij verscheidene klanten waaronder jullie logfiles aan het bekijken om zo tot een oplossing te komen. 

Ik heb de laatste twee dagen weer meerdere malen wegvallende WIFI gehad. Ik denk dat KPN afgelopen nacht weer iets heeft ondernomen. De radio via Internet deed het niet meer, maar door een herstart werkte deze weer. Ook de normale WIFI was uitzonderlijk traag. Om die reden heb ik overgeschakeld naar het extra WIFI-netwerk van 2,4 GHz. Dat werkte wel goed! Op dit moment werkt het normale netwerk ook weer met de goede snelheid. kortom: het blijft een ellende.