Zes keer afspraken gemist voor glasvezelinstallatie op 8e verdieping

Beste moderators,

Ik trek nu aan de bel omdat ik al drie maanden in een vicieuze cirkel zit en mijn geduld volledig op is. Mijn glasvezelabonnement gaat in op 12 februari 2026, maar de fysieke aansluiting is een drama.

De feiten op een rij:

1. Locatie: Ik woon op de 8e verdieping van een flat. De kabel is buitenom getrokken en loopt al langs mijn raam tot aan de 12e verdieping. Er hoeft alleen nog maar naar binnen geboord te worden.
2. 6 loze afspraken: Ik heb inmiddels zes keer gebeld voor een afspraak. Elke keer wordt er een datum en tijdstip toegezegd waarop een monteur zou langskomen. Ik heb hier telkens vrij voor genomen, maar er is nog nooit iemand komen opdagen.
3. Geen communicatie: Ondanks de telefonische toezeggingen ontvang ik nooit een bevestigingsmail of brief. Het lijkt alsof mijn gesprekken in een zwart gat verdwijnen.

Ik vind het onacceptabel dat ik al zes keer voor niets thuis heb gezeten. Met de ingangsdatum van 12 februari in zicht, eis ik nu een bevestigde afspraak die wél wordt nagekomen. De techniek hangt letterlijk voor mijn neus aan de buitenmuur, maar KPN/de aannemer krijgt het niet voor elkaar om de drempel over te stappen.

Mijn klantgegevens en adres staan in mijn forumprofiel. Ik verwacht dat dit direct geëscaleerd wordt naar de planning van de aannemer. Wie zorgt ervoor dat ik op 12 februari eindelijk online ben?