Skip to main content
Beantwoord

Zijn er meer mensen met een startdatum die niet klopt?

  • March 22, 2020
  • 6 reacties
  • 211 keer bekeken
R
Topper

Wij zitten net als de rest van Nederland thuis met 2 kleine kinderen.

Ik heb de overstap naar KPN gemaakt en de aansluiting zou gereed zijn op 11-03-2020.

Vandaag stopte de vorige provider met leveren waarna ik ben gaan installeren.

Na een aantal mislukte pogingen contact opgenomen met KPN die aangeeft pas over 2 dagen een verbinding te hebben.

 

Dit betekend dus nog 2 dagen zonder tv of internet thuis.

 

Wat is dit slecht zeg, in en in triest dat je een startdatum hebt en ruim2 weken later dus nog geen verbinding

Beste antwoord door Susan_

@Robert1981, bedankt voor de gegevens! Ik heb het er even bij gepakt, en wat mij opvalt is het volgende. De installatiedatum stond inderdaad op 11 maart, echter is op 9 maart contact met ons geweest over een installatiemonteur. Deze is, ga ik vanuit, in overleg ingepland op 24 maart. Dat betekent dat ook de installatiedatum verplaatst is naar 24 maart. Nu is de monteur helaas alsnog afgezegd vanwege alle omstandigheden op dit moment, maar de installatiedatum blijft op de 24e staan omdat de monteur dan eigenlijk zou komen. Vooralsnog lijkt het erop dat morgen je lijn geactiveerd zal gaan worden en je het zelf kan aansluiten. Mocht dat niet werken, kan je onze online servicetool gebruiken. Werkt ook dát niet, dan kunnen we een monteur op afstand regelen, die dan bijvoorbeeld via Skype contact opneemt.

In ieder geval zou je via itvonline.nl (op je 100GB bundel) televisie moeten kunnen kijken omdat je de pincode en abonnementsnummer hebt ontvangen. En met je toestel kan je eventueel een hotspot maken.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    6 reacties

    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • March 22, 2020

    Dit gaat niet best. Heb je de overstapservice gebruikt?

    Groeten, Peter. KPN-klant 🐱. Samsung 📺 (2019, 43"); TV+ DIW7022; modem V10; 2 x smart-tv app: Nokia 8000 en Chromecast Google-TV 4k; 📱 Samsung S25 FE.
    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+27
    • Alex van KPN
    • Moderator
    • March 22, 2020

    Hi Robert, welkom op het forum. 

    Hier gaat inderdaad iets niet goed. Zou ik mee mogen kijken? 

    Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Ik geloof dat ik je al heb gevonden maar toch even voor de zekerheid. Ik heb op het nummer eindigend op 901 100Gb extra data toegevoegd. Zag iets te laat dat dat al was gedaan, dus nu heb je dit dubbel. 

    R
    Topper
    • Robert1981
    • Auteur
    • Topper
    • March 23, 2020

    Goedemorgen Alex_P 

    Als het goed is heb ik alle gegevens aangevuld.

    Niet welke apparaten ik heb want dat zijn de nieuwste natuurlijk aangezien het om een nieuwe klant/installatie gaat.

     

    Hierbij nog de afmelding waarbij ook door Telfort (net als op de KPN doos) word aangegeven dat er vanaf 11-03 een nieuwe verbinding is met KPN.

    Hoop dat je hier nog wat aan hebt want dit is natuurlijk niet netjes.

     

    Ja het is leuk die 100 GB extra maar ik ben aan het werk en de vrouw en kinderen zijn thuis (zonder kpn) 

     

    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • March 23, 2020

    @Robert1981, bedankt voor de gegevens! Ik heb het er even bij gepakt, en wat mij opvalt is het volgende. De installatiedatum stond inderdaad op 11 maart, echter is op 9 maart contact met ons geweest over een installatiemonteur. Deze is, ga ik vanuit, in overleg ingepland op 24 maart. Dat betekent dat ook de installatiedatum verplaatst is naar 24 maart. Nu is de monteur helaas alsnog afgezegd vanwege alle omstandigheden op dit moment, maar de installatiedatum blijft op de 24e staan omdat de monteur dan eigenlijk zou komen. Vooralsnog lijkt het erop dat morgen je lijn geactiveerd zal gaan worden en je het zelf kan aansluiten. Mocht dat niet werken, kan je onze online servicetool gebruiken. Werkt ook dát niet, dan kunnen we een monteur op afstand regelen, die dan bijvoorbeeld via Skype contact opneemt.

    In ieder geval zou je via itvonline.nl (op je 100GB bundel) televisie moeten kunnen kijken omdat je de pincode en abonnementsnummer hebt ontvangen. En met je toestel kan je eventueel een hotspot maken.

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Bart_
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+20
    • Bart_
    • Oud Moderator
    • March 26, 2020

    Hallo @Robert1981 Als ik het goed zie is je aansluiting inmiddels actief en heb je het één en ander dus kunnen aansluiten. Is alles nu in orde? 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    R
    Topper
    • Robert1981
    • Auteur
    • Topper
    • March 30, 2020

    Jazeker alles werkt naar behoren en de WiFi is super !!

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement