Zonder diensten door KPN en nu wordt onze klacht afgewezen

Je zegt een abonnement op en je krijgt geen bevestiging per email. Gaat er dan niet een belletje rinkelen? Ga je dan niet zelf denken: "ik zal er nog eens achteraan bellen om te vragen waar die bevestiging blijft"?

U begrijpt het niet

 We hadden 2 koophuizen waarvan er 1 werd verkocht. Deze moest worden afgesloten  maar niet beide adressen.

Goedemorgen ​@Eric de Jong1 , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community al is de aanleiding natuurlijk allesbehalve fraai :(
Drie weken zonder een werkende internetaansluiting is lang en kan me goed voorstellen dat dit het nodige ongemak met zich mee heeft gebracht. Nu begrijp ik dat je hier (terecht) een klacht over hebt ingediend maar dat deze afgewezen. Ik kan altijd kijken of de mail die opnieuw verstuurd zou worden (maar niet is verstuurd naar ik begrijp) voor je kan achterhalen eb deze opnieuw toe kan sturen. Daarvoor heb ik dan wel je gegevens nodig. Als jij je profiel voor me in zou willen vullen en een seintje kunt geven zodra je dit hebt gedaan, dan kan ik eens voor je gaan kijken.

Inmiddels heb ik met de klachtenafdeling gelijk gekregen over mijn terechte klacht. Ik hoop dat de eerste klachtenbehandelaar een repressaile krijgt voor haar slechte behandeling en inlevingsvermogen. Mijn vergoeding van KPN voor het ongemak en alle bijkomende kosten is zeer slecht te noemen. KPN geeft aan vergoeding alleen te kunnen doen in tijdelijke korting op de producten van KPN. Na 35 jaar trouwe klant is het vertrouwen in KPN volledig weg. Jullie zijn een onbetrouwvare partner geworden en jullie prijzen en service zijn zwaar onder peil. Ik kan me voorstellen dat heel veel mensen de keuze maken voor een andere aanbieder. Zeker met TV en bijkomende diensten. Andere partijen hebben dat veel beter voor elkaar

Wanneer KPN dit niet snel verbeterd, weet ik zeker dat dit jullie heel veel klanten gaat kosten. Zelfs jullie nieuwe KPN ITV App werkt niet op nieuwe televisies. Ik ben dus maar over gestapt hiermee. Heerlijk. Eindelijk een film en andere zaken zonder die altijd maar irritante reclames. Bedankt voor uw bericht.

35 jaar klant en dan gaat er een keer iets mis en dan meteen zo'n reactie. Wat is er toch gebeurt met de mensheid. 

Ik begrijp dat heel goed. Maar als je iets opzegt krijg je daarover een bevestiging per email. Als je een paar dagen later nog niet gekregen hebt, dan lijkt het me logisch dat je nogmaals in de telefoon kruipt.

Goedemorgen ​@Eric de Jong1 , bedankt voor de terugkoppeling. Het is jammer dat je ons na 35 jaar gaat verlaten, dat had ik natuurlijk graag anders gezien. Anderzijds; als je zo lang klant bent geweest, hebben we ergens ook iets goed gedaan lijkt me! Het is jammer dat je ons nu meteen wegzet als 'onbetrouwbaar' maar dat zal wellicht met de tijdsgeest te maken hebben. Uiteraard nemen we dit soort feedback wel ter harte. Hopelijk vind je bij een andere provider dat waar je naar op zoek bent 🙏🏻