Abonnement kan niet worden toegevoegd aan MijnKPN

Hoi ​@Fbjdegroot. Welkom op de KPN Community en welkom bij de KPN glasvezelclub :) 

Goed om te lezen dat je wel al een werkende verbinding hebt. Dat is natuurlijk als eerste belangrijk. Maar daarnaast wil je ook dat de Combivoordelen actief worden en dat begrijp ik helemaal. Volgens mij heb je al wel je abonnement toegevoegd aan MijnKPN, omdat je zo kan zien dat je bestelling nog niet is afgerond. Dat hoef je dan niet nogmaals te doen. 

Soms kan het even duren voordat de modemkoppeling doorkomt en dat je abonnement actief wordt, maar dit mag ook weer niet dagen duren. Misschien is er meer aan de hand en daarom wil ik wel kijken of ik iets voor je kan betekenen. Kun je je profiel aanvullen met je achternaam, postcode en huisnummer en laatste 3 cijfers van je IBAN (onder persoonlijke opmerkingen)? Geef mij maar een seintje hier als dat gelukt is. Dan ga gelijk kijken. 

Voor directe hulp kun je ook gelijk terecht bij de collega's van de telefonische ondersteuning. Maak dan een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het uitkomt. 

Dag Atlrjan, 

ik heb mijn profiel aangevuld. 
gisteren heb ik al even contact gehad met de klantenservice omdat mijn verbinding elk uur wel 1 of 2 keer voor een minuut uitvalt. Er komt dan geen data door de lijn.  Daar komt na de vakantie een monteur voor. Mij. Ingangsdatum is daarvoor administratief naar achteren gezet. Maar ook zonder deze actie had mijn abonnement al in mijn profiel moeten stAn zei de klantenservice.

dank alvast voor het meekijken!

Dag Arjan, dank voor het uitzoeken. Jouw suggestie lijkt me een prima plan. Ik wacht het af. Mocht het eind augustus nog niet goed werken, neem ik weer contact op.

Dank voor de snelle hulp!

mvg, Eric

Heb je kpn direct met een eigen modem aangesloten of eerst met de kpn modem? Dat laatste is essentieel om de aansluiting administratief actief te krijgen. Daarna kan ie wel toegevoegd aan je MijnKPN account.

Dag Perer,

dank voor het meedenken. Ik heb alles met KPN apparatuur aangesloten. De oude apparatuur van Odido losgehaald en 1 op 1 vervangen voor KPN. Alles werkte ook qua verbinding, op een aantal haperingen na. Daarvoor komt een monteur kijken. Dan wordt ook het abonnement administratief goed gezet.

gr, Eric

Afgelopen woensdag is de KPN monteur geweest. Alles nagelopen, modem gereset. Deze had zich nog niet eerder aangemeld bij KPN. De monteur zag dat het modem zich nog 1x per uur reset. Dat is ook onze ervaring. Hij verwachtte dat alles nu is opgelost, maar helaas. Gisteren weer meerdere malen een wegvallende internetverbinding. Lastig als je thuis werkt en in een call zit. Ik heb hard gezocht naar een mogelijkheid om KPN te bellen, maar nog niet gevonden. Hoe kom ik in contact?

De storing is dus nog niet verholpen, ondanks de monteur.

Inmiddels telefonisch contact gehad. Dossier kan niet zomaar heropent worden, wordt nu als storing gemeld intern en beoordeeld of hier weer een monteur voor komt.

Gisteren weer elk uur minimaal 1x een herstart van het modem, in de avond meerdere keren per uur. Nog geen enkele reactie van KPN. Leest er iemand van KPN mee? 

Hallo ​@Fbjdegroot, ik reageer even namens mijn collega Arjan. Voor de problemen die er nog altijd zijn, zal toch nogmaals een monteur langs moeten komen. Deze is inmiddels ook ingepland. Mocht het niet uotkomen, kun je deze via de bevestigingsmail zelf herplannen. 

Laten we hopen dat na het nieuwe bezoek van een KPN monteur, de problemen buiten de deur blijven. 

Dank je wel voor de snelle actie, Jeroen. Ik zag de afspraak binnenkomen. Ik hoop dat we de oorzaak vinden morgen.

En, is de oorzaak gevonden, ​@Fbjdegroot?

Het modem is vervangen en het probleem is niet meer opgetreden, dus waarschijnlijk lag het daaraan. 

Ik ben er weer inmiddels en ben ook blij dat een nieuw modem het probleem heeft kunnen oplossen. Veel plezier met je (nu stabiele) verbinding! 

Heb je inmiddels ook je Thuis-product kunnen toevoegen aan MijnKPN/KPN ID en de Simyo voordelen kunnen activeren? 

Ja, ook dat is gelukt nadat het modem zich had aangemeld!

Dank voor al het meedenken.