Bestelling is niet te volgen via MijnKPN

Anderhalve week geleden een bestelling geplaatst voor tv en internet. Vorige week kon ik in Mijn KPN de bestelling na enige dagen wachten volgen. Nu krijg ik de melding dat er geen bestelling gevonden is en kan ik niets volgen. Ook het installatiepakket is nog niet binnen. In de mail staat dat 8 augustus een monteur langs komt. Hoe kan ik een update krijgen?