Elke keer uitgelogd bij het aanpassen van abonnement

Hoi ​@Jannie-Kielstra . Welkom hier!

Bedankt voor je bericht. Vervelend dat het niet lukt om je abonnement aan te passen. Ik begrijp dat je graag snel een nieuwe TV+ box wilt aanvragen vanwege het probleem met de ondertiteling.

Je geeft aan dat je zowel op de website als via je mobiel automatisch wordt uitgelogd zodra je je abonnement wilt aanpassen. Kun je aangeven op welk moment dit precies gebeurt? Word je direct na het inloggen uitgelogd, of pas nadat je een bepaalde stap hebt doorlopen (bijvoorbeeld bij het kiezen van TV+ of het bevestigen van de wijziging)?

Ook hoor ik graag of je een foutmelding ziet wanneer je wordt uitgelogd. Kun je daarnaast aangeven of je dit probeert via de MijnKPN-app of via de website in een browser? Met die informatie kunnen we beter achterhalen waar het misgaat.