Google One 2 TB-abonnement afsluiten via MijnKPN lukt niet

Ik heb het zelfde probleem gisteren bijna een uur aan de telefoon gehangen. Maar het lukt hun ook niet. Ze hebben ticket aangemaakt en ik.moest een paar dagen geduld hebben. Waanzinnig hoe moeilijk kan het zijn. 

Goedemorgen ​@svisser2 en ​@Bandy1234 , bedankt voor jullie bericht en welkom ook hier op onze Community!

Flink balen natuurlijk dat iets wat ogenschijnlijk vrij simpel is, zoveel voeten in de aarde moet hebben. Zouden jullie voor de zekerheid eens willen kijken of het wel lukt via de browserversie van MijnKPN? Heel benieuwd of jullie dan tegen hetzelfde probleem aan gaan lopen of dat het op die manier wel lukt!

Als er al een ticket is aangemaakt, verwacht ik dat het niet lang moet duren voordat het ook weer mogelijk is om dit via de app aan te vragen 🙏🏻

Goedemorgen Jan,

Ook dat heb ik vorige week al diverse keren geprobeerd met hetzelfde resultaat. 

Denk dat ik het maar via Google zelf ga afsluiten, alleen mis ik dan helaas de 3 maanden gratis. 

M.vr.gr. Steven. 

Het maakt niet uit of ik heb via telefoon die of thuis op de computer. Ik wacht ook nog even ivm 3 mnd gratis. Maar zoals je zegt zoiets simpels is op dit moment zo omslachtig. 

Als je op activeer Google one klikt kom je op een totaal andere pagina terecht. Daar zit het probleem. 

Dat moet toch niet zo moeilijk zijn dat op te lossen?

Vanmorgen nog eens geprobeerd via klantenservice (had ze toch aan de lijn vanwege glasvezel aansluiting), maar wederom zonder succes, ze snappen er zelf ook niks van maar gaan ermee aan de slag, to be continued 

Bedankt voor je terugkoppeling ​@svisser2 💪🏻Wat is er verder precies gezegd door de persoon die je hierover hebt gesproken? Hebben ze ook aangegeven hoe lang dit eventueel nog kan duren? 

Wat ik ervan weet is dat de medewerker vd klantenservice er een specialist erbij heeft gehaald die het ook geprobeerd heeft maar zonder succes daarop is er een ticket aangemaakt. Maar met alle respect nu vraag je de klant wat er is gezegd terwijl jij voor kpn werk. Is er niet zoiets als een logboek dat jij het ticket in kunt zien en daarmee alle informatie kan bekijken wat nodig is ? Het schijnt nogal een probleem te zijn bij jullie. En schijnbaar hebben jullie dus niet de kennis in huis om het op te lossen. 

Bedankt voor je reactie ​@Bandy1234!

Op basis van de gebruikersnaam die je hier op de KPN Community hebt, kan ik niet opzoeken wat je met ze hebt besproken, vandaar mijn vraag ;) Als je je Community profiel invult, kan ik wel kijken wat er is besproken en of hier ook daadwerkelijk een ticket voor is aangemaakt.

Denk dat je het nu kunt zien. 

Bedankt voor het invullen van je profiel ​@Bandy1234. Ik zie inderdaad dat je hier donderdag 8 oktober contact over hebt gehad en toen is hier ook een ticket voor aangemaakt. Bij de meeste mensen lijkt dit wel gewoon te werken maar het lijkt erop dat er in enkele gevallen toch iets niet helemaal goed gaat. Vanaf hier kan ik je alleen maar vragen om dit nog heel even af te wachten. Mocht het aan het einde van de week nog steeds niet werken, dan zou ik adviseren om even opnieuw contact op te nemen met de klantenservice en de makkelijkste manier om dat te doen is om hier dan zelf een terugbelafspraak voor in te plannen! Uiteraard excuses voor het ongemak en ik ga er vanuit dat dit snel wordt opgelost 💪🏻

Nou ik ben vast niet de enigste met dit probleem. Ik wacht tot einde vd week. Dan ga ik niet opnieuw mijn tijd investeren in het bellen van jullie klantenservice maar ga het abbonement direct afsluiten bij Google one. Als ik jaarlijks betaal krijg je 20 euro korting wat bijna gelijk is aan jullie 3 mnd gratis maar het werkt tenminste!! 

Begrijpelijk ​@Bandy1234 , dit verdient niet echt de schoonheidsprijs om me maar eens mild uit te drukken. Wij onderzoeken zelf ook nog even wat hier precies fout gaat en zodra ik meer weet, laat ik je dat uiteraard z.s.m.weten!

De kogel is door de kerk. Ik heb zojuist een Google one abbonement van 400 gb afgesloten wat op dit moment voldoet. Zo betaal ik ook niet onnodig voor opslag wat ik op dit moment nog niet gebruik. Succes met het vinden van oorzaak en bedankt voor je inzet. Mvg Roger 

Heb net nog eens gekeken of het probleem inmiddels is opgelost maar zie nog steeds dat het probleem niet is opgelost wat me toch tegen valt schijnbaar hebben jullie niet de kennis in huis. Beter is om Google one NIET Meer aan te bieden via jullie site.