Ik kan niet meer inloggen in de TV app op mijn iPad en nieuwe telefoon

Welkom ​@Tiney!

Welke foutmelding krijg je precies en heb je beide manieren al geprobeerd? Je kunt inloggen met je mijnKPN-id of met je abonnementsnummer en pincode, die je kunt terugvinden in je mijnKPN.

Meer info: https://www.kpn.com/service/ugs/tv-pincode

er wordt aangegeven dat mijn emailadres niet bekend is of dat het onjuiste gegevens zijn. Ik heb met pincode geprobeerd en met id

Heb je via de opgegeven link geprobeerd je pincode te resetten en daarna met je abonnementsnummer in te loggen? 
https://www.kpn.com/service/ugs/tv-pincode

Ik kan ook niet met mijn emailadres en wachtwoord inloggen. De pincode is ook verbonden met mijn tv en die doet het wel. Alleen op ipad en iphone niet. Als ik de pincode ga veranderen moet ik dat natuurlijk ook op de tv veranderen. Vind dit vreemd, op mijn oude ipad deed de tvapp het altijd goed. Sinds de tvapp is veranderd kan ik niet meer inloggen.

Dan moet u eerst uw wachtwoord van mijnKPN resetten, daarna moet u weer kunnen inloggen.

https://inloggen.kpn.com/wachtwoord/vergeten

En omdat ook niet met mijn emailadres en wachtwoord kan inloggen denk ik niet dat als ik de pincode ga veranderen het opeens wel kan.

Dat heb ik geprobeerd mijn wachtwoord te resetten maar dan wordt aangegeven het emailadres is niet bekend.

Dat zou betekenen dat je account is opgeheven, wat natuurlijk heel vreemd is. En het rare is dat u wel op het forum bent ingelogd. Is dat met hetzelfde adres of met een ander ​@Tiney ?

Ik heb mijn wachtwoord nu wel kunnen wijzigen. Maar als ik dat in de tvapp invul wordt nog steeds aangegeven de combinatie klopt niet

U kunt de app volledig afsluiten en het daarna opnieuw proberen. Of kopieer uw abonnementsnummer van de MijnKPN site en plak het in de app met de pincode.

ik heb het abbonnementsnummer gekopieerd en de pincode maar ook dat helpt niet.

Heb nu ook weer opnieuw het wachtwoord ingevuld maar het wil echt niet, Het lukt wel in mijnkpnapp maar niet in de tvapp

U kunt nog eens proberen de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Als dat niet lukt, kan ik u helaas niet verder helpen. Mocht het niemand hier lukken, dan blijft alleen over om de klantenservice te bellen of langs een lokale KPN winkel te gaan voor ondersteuning.

Het telefoonnummer is 0800-0402 (of via een KPN mobiele aansluiting op 1200).

Openingstijden:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten
• Voor storingen is KPN 24/7 bereikbaar

Of maak eenvoudig een belafspraak online, dan bellen ze u terug wanneer het u uitkomt!

het ligt dus aan de tvapp van kpn. Ik heb de allernieuwst ipad en iphone lukt het daardoor niet? Is de app wel compatible met de nieuwste ipad?

ik ga de app verwijderen en opnieuw installeren en anders morgen bellen

ik heb de tvapp opnieuw geinstalleerd maar doet het nog steeds niet. Ik zal morgen bellen

Goedemorgen ​@Tiney , welkom hier op onze Community en bedankt voor jouw bericht :)

Heel lastig want op je nieuwe iPad en telefoon wil je natuurlijk ook televisie kunnen kijken. En dat zou natuurlijk ook gewoon mogelijk moeten zijn. Jammer dat de stappen die je hebt doorlopen het probleem nog niet hebben weten te verhelpen. Heb je hier inmiddels ook contact over gehad met onze Helpdesk? Hebben mijn collega's je vanuit daar verder kunnen helpen en het probleem op kunnen lossen of is het nog altijd actueel? Ben heel erg benieuwd en hoor het graag!

Ik heb nog geen contact gehad en dat gaat deze week ook niet lukken helaas. Ik hoop dat het volgende week opgelost kan worden. Ik zal het hier posten als het is opgelost.