Ik krijg geen sms voor de 2 stapverificatie, nieuwe klant nog nooit ingelogd

Wat als ik de verificatie sms niet binnen krijg?

Dat is natuurlijk erg lastig. Controleer eerst of je het juiste mobiele telefoonnummer hebt opgegeven in MijnKPN. Ga naar profiel > account > inloggegevens > extra veilig inloggen. Controleer of deze aanstaat en of het telefoonnummer juist is.

Als dit klopt, dan kan het zijn dat de verificatie sms binnen komt in de spam. Controleer daarom ook jouw spam folder. Dit doe je zo:

Op Android:

1. Open de Berichten app.
2. Klik rechtsboven op jouw profielfoto.
3. Ga naar ‘Spam en geblokkeerd'.
4. Controleer of de verificatie sms van KPN hier tussen staat.

Op iOS:

Heb je op jouw iPhone ingesteld dat onbekende afzenders gefilterd worden? Volg dan de onderstaande instructies. Anders hoef je niks te doen.

1. Open de Berichten app.
2. Klik linksboven op ‘Filters'.
3. Kies voor alle berichten of onbekende afzenders.
4. Controleer of de verificatie sms van KPN hier tussen staat.