Info mist bij Wifinetwerk beheren in MijnKPN app

Hoi ​@ivo46. Als ik naar Wifinetwerk beheren ga zie ik veel meer inderdaad. Het zou goed kunnen dat je door de overgang naar de Box 12 nu niet meer op de nieuwste KPN software voor je modem zit. Dan dien je weer de KPN Thuis app erbij te pakken om je netwerk te beheren. Heb je al eens gekeken of het daarmee nu wel lukt? 

​@Arjan van KPN ,  ik heb de allerlaatste software.

Maar ik ben geen helpdeskmedewerker , maar ik denk zelf eerder dat het volgende gebeurd is:

Ik ben van een V10 naar V12 gegaan, maar gelijk “soort “ van nieuw abonnement afgesloten,  alles bleef het zelfde, maar ik heb 2 jaar vast laten leggen en eerste jaar korting.

Dus m.a.w. ik denk dat administratief wat mis is gegaan en er nu als het ware 2 abonnementen erin zitten en de oudste verwijderd moet worden.

Het is natuurlijk kolder als ik bijvoorbeeld bij mijn ouders op hen wifi naar mijnkpn ga en daar naar wifinetwerk ga, kom ik uit op mijn adres met weergave wat ik aan apparaten heb.

​@Arjan van KPN 

Ik heb ondertussen het volgende gedaan:  ik heb de cache en de gegevens van mijn KPN verwijderd .

Vervolgens heb ik mij opnieuw aangemeld bij MIJNKPN app,  dan krijg ik de melding dat ik de app Thuis moet installeren.

Dan weer naar MIJNKPN app en ga naar wifinetwerkbeheren en dan krijg ik de melding dat ik de app MIJNKPN moet installeren????

Dus tja ergens gaat er wat fout maar wat?

Ik kan de facturen van mij bekijken mijn producten worden juist weergegeven.

Misschien dat Techneut bij KPN hier wat meer mee kan??

En hier nog 2 screenshots:

En ja ik heb op mijn mobiel gewoon internet,  van te voren kreeg ik nog scherm met doktertje en wifi en modem met groen vinkje

Met je abonnement is niets mis ​@ivo46. Daar heb ik net even bij gekeken en je hebt enkel je abonnement verlengd. Er is geen sprake van dat er nu administratiefs iets misgaat. En het klopt dat je nu op 4G/5G en op andere Wifi netwerken dan je thuisnetwerk, als je klikt op Wifinetwerk beheren in de MijnKPN app, bij je eigen verbonden apparaten uitkomt. Zo kun je altijd je thuisnetwerk op afstand in de gaten houden. 

Maar er gaat wel iets mis met dat je heen en weer wordt geslingerd tussen de MijnKPN en Thuis app. In het andere topic waar je reageert heeft mijn collega aangegeven dat we hier momenteel naar kijken. Ik wil je vragen te wachten op een reactie vanuit ons en hopelijk hebben we snel een antwoord.