KPN app stuurt geen SMS-code om mobiele abonnementen te koppelen

Het lukt me nog steeds niet om mijn mobiele abonnementen aan mijn KPN ID te koppelen.

Ik heb twee mobiele abonnementen die ik probeer te koppelen. Het lukt zowel niet via de KPN app vanaf mijn iPhone 16 Pro Max als via website via bedrade KPN verbinding. Het gevolg is dat ik geen GB's kan delen met het tweede abonnement dat geen data heeft.

Afgelopen woensdag heb ik het zo'n negen keer geprobeerd. Na vijf pogingen stond er een melding bij dat ik een kwartier moest wachten voordat ik het opnieuw kan proberen. Na wachten heb ik het wederom zo'n vier keer geprobeerd.

Twee keer ontving ik wel een SMS-code, maar beide kwamen ruim te laat binnen (> 10 min.).

k heb al gebeld naar KPN en ik kreeg het advies om het een andere dag opnieuw te proberen. Inmiddels is het drie dagen verder, maar ik krijg nog steeds geen SMS-code.

Wel lees ik nu een melding in de KPN app waaruit blijkt dat het breder bekend is bij KPN:
“Sommige klanten krijgen de SMS-code niet binnen. We zoeken naar een oplossing. Probeer het later nog eens als je de code niet binnen een paar minuten ontvangt.”

Alle andere SMS-codes krijg ik wel direct van KPN. Een aantal voorbeelden:

1. Bij het verifiëren van mijn identiteit door de KPN medewerkers;
2. Bij het passeren van de Nederlands-Belgische grens;
3. Bij het kiezen voor Disney+ als extra.

Vragen:

1. Kan KPN een indicatie geven hoe lang het duurt voordat er oplossing komt? Op deze manier kan ik het blijven proberen totdat ik een ons weeg.
2. Is het een optie om de verificatie-code via e-mail te verzenden, of dat KPN de producten ze voor mij toevoegt?