Hi @Jeffreyballast, welkom op het forum!

Vreemd dat de app bij jou al 3 weken niet werkt  Waar gaat het precies mis? Kan je nog wel inloggen?

Ik wil je aanraden om de app even helemaal te verwijderen en daarna opnieuw te installeren, de meeste problemen met de app worden daar doorgaans door verholpen 

Heb ik al 2 keer gedaan, ik kan wel inloggen maar kan mijn gegevens niet zien en hoeveel ik verbruik

Kan je dit wel inzien als je inlogt bij MijnKPN via de website? Zo nee, zou je dan je abonnement daar willen ontkoppelen en daarna opnieuw willen toevoegen? Hoor graag of dat er voor zorgt dat je alles weer kunt bekijken!

Waar kan ik dat ontkoppelen?

Hallo @Jeffreyballast ,

In MIjnKPN

Ik kan ook geen producten zien

Ah, als je nu helemaal niets kunt zien, kan het dan zijn dat je tot nu toe helemaal nog geen producten gekoppeld hebt? Alleen een MijnKPN aanmaken zorgt er niet voor dat je een specifiek abonnement in kunt zien. Daarvoor zal je je klantnummer moeten koppelen aan je MijnKPN 

Dit doe je via onze website. Je kunt daar via het tabje van ‘producten’ een product toevoegen. Als dat is gelukt heb je alles van het gekoppelde abonnement inzichtelijk 

Ik heb net mijn abonnement verlengt dus ben al langer bij kpn

En eerder kon je wél alles zien via MijnKPN? Kan je niks meer zien sinds je verlenging?

Zou je mij een screenshot willen sturen van wat je te zien krijgt als je bent ingelogd via de website? Daarbij is het wel van belang dat je je persoonlijke gegevens even onherkenbaar maakt, zodat andere forumgebruikers zie niet kunnen zien. Zou je ook je profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

Bedankt, dit is echter een screenshot van de app, zou je mij ook een screenshot willen sturen van MijnKPN via onze website? Je kunt inloggen via deze link: https://account.kpn.com/#/

Ik ben benieuwd wat je te zien krijgt als je daar naar het tabje van ‘Producten’ toe gaat 

Hij doet t weer

Dat is goed nieuws   Heb je daar nog iets specifieks voor gedaan? 

Ontkoppelen

Ok duidelijk, top om te horen dat het ontkoppelen en opnieuw koppelen geholpen heeft!