MijnKPN app geeft aan dat bestelling Thuis geannuleerd is, maar dit is niet juist

In mijn KPN wil ik graag de voortgang van mijn bestelling zien, ik heb een mobiel abonnement wat goed werky, maar als ik thuis wil bekijken dan geeft de statusvoortgang aan dat mijn status is "wij hebben uw bestelling geannulrred" mijn vraag is of dit gewijzigd kan worden in mijn juiste gegevens mijn bestelling is van 24 Juni 2026 dit is wwn aktie met een Philips Ambiliight55 inch TV cadeau, gaarne jullie reactie