Hallo
@Kees M., welkom op het KPN forum. Goeie vraag. Je moet zeker kunnen vertrouwen op de status van je betaling in
MijnKPN. Soms kan het even duren voordat de betaling is verwerkt. Ik leg hieronder graag uit hoe we facturen en betalingen verwerken.
In je persoonlijke
MijnKPN-account wordt 5 werkdagen voor de automatische incasso de factuur gepubliceerd. Deze factuur is alvast ter inzage, voordat het wordt afgeschreven. Die staat dus nog op onbetaald. Wanneer de incasso heeft plaatsgevonden wordt dat in MijnKPN op 'betaald' gezet. Binnen 2 werkdagen zie je dat in je MijnKPN terug.
Wanneer de
automatische incasso mislukt of later wordt teruggeroepen door de bank, door bijvoorbeeld onvoldoende saldo, dan wordt de factuur weer omgezet naar 'onbetaald'.
Of, mogelijk dat de laatste facturatie later toch nog is verwerkt met een eerder openstaande factuur. Waardoor de laatste factuur weer op 'openstaand' is komen te staan. Als je nog een betaalachterstand hebt, is het verstandig om de oudste factuur als eerste te voldoen. Dit om administratiekosten te voorkomen. Een klacht hiervoor indienen is niet nodig. Er zijn extra kosten bespaard 😉
Mocht je nog vragen over je facturen hebben, stel ze hier gerust. Wil je dan ook je
forumprofiel aanvullen met je gegevens? Dan kan ik het voor je nakijken 🙂
