Ik ervaar exact hetzelfde probleem - dezelfde symptomen in ieder geval - op een nieuwe Motorola G15 met Android 15 (update van 5 april 2025). De app toont een groen scherm met logo, en verdwijnt dan. Ik krijg de melding dat de app "steeds stopt'. Ook hier werkt cache legen, app wissen en herinstallatie (ook met tussentijdse reboot) niet.

Hey ​@MandersOnline. Goed dat je een eigen topic voor dit issue hebt aangemaakt. Ook perfect dat je zo duidelijk en uitgebreid hebt omschreven wat er gebeurd en wat de specificaties van het toestel zijn. Inmiddels heeft ​@Ale Elatey zich ook al gemeld en heeft ook gelijk de juiste dingen doorgegeven. Bedankt! 

Ik ga dit even doorzetten naar de ontwikkelaars van de MijnKPN app en kijken of ze hier al eerder tegenaan gelopen zijn. Of misschien horen ze dit nu voor het eerst en kunnen ze ermee bezig. Als er nog vragen zijn, dan kom ik er bij jullie op terug en ook natuurlijk als er nieuws te melden is. 

Mijn app op tablet crashed ook steeds

Ik wacht rustig af​, of er nog meer vragen komen voor mij zal ik deze beantwoorden

@Roelvg Misschien handig als jij ook meteen iets meer informatie geeft over merk en type tablet en als je dat weet de software versies die erop draaien.

Mijn lieve collega Arjan geniet van een aantal vrije dagen, dus even via mij een terugkoppeling van de ontwikkelaars van de MijnKPN app:

De crashmeldingen worden herkend en we zijn ermee aan de slag gegaan om dit op te lossen.
Voor sommige situaties is inmiddels een oplossing beschikbaar. In andere gevallen hebben we nog iets meer tijd nodig om het goed op te lossen. We weten nog niet zeker of de bestaande fix ook jullie situatie verhelpt.

Goed om te weten:
Aanstaande maandag brengen we een nieuwe versie van de app uit. Daarin zitten verbeteringen die dit probleem (gedeeltelijk) kunnen verhelpen. Zodra de update beschikbaar is, raden we aan om deze te installeren. Laat ons daarna vooral weten of het issue voor jou is opgelost!

Bedankt voor jullie geduld en het melden van het probleem! 

Dank. Ik ga maandag testen en laat dan even hier weten wat het resultaat is.

Bedankt voor de terugkoppeling Shyrin, ik zal zodra die beschikbaar is om bij te werken zoals vrijwel altijd de app meteen updaten, kan zoals ik gewend ben soms iets langer duren voor die ook bij mij is en dan krijg je uiteraard zo snel mogelijk daarna een reactie of het heeft geholpen.

Update naar 6.33.4 lijkt de oplossende versie te zijn.

Ik ben even voorzichtig want soms had ik het idee dat die wel even weg was, maar dat kan mijn eigen dingetje geweest zijn.

Helaas biedt in mijn geval de update geen oplossing. Ook verwijderen en opnieuw installeren van 6.33.4 laat geen verschil in gedrag zien.

Nee helaas inmiddels gaat die weer vanzelf afsluiten.

Zelf nog voor ik kan inloggen met me vinger afdruk.

Eerst bleef het vrij lang open staan.

Dat is wel balen ​@Ale Elatey & ​@MandersOnline. Er is dan toch meer onderzoek nodig om dit issue te verhelpen. Zoals mijn collega ​@Shyrin van KPN al aangaf is het team van de app altijd bezig om oplossingen te vinden voor de crashes.  In jullie gevallen hebben we nog iets meer tijd nodig om het goed op te lossen en was de fix die in de meest recente update zat niet voldoende. 

Ik ervaar ook een direct sluitende app.

Groen scherm met logo en daarna niets meer.

Type telefoon xiaomi poco f7 ultra. Net nieuw. Vorige telefoon zelfde merk geen problemen.

De laatste paar dagen kan ik er een poosje weer in rond snuffelen in de app en dan valt deze weer weg, momenteel is het dus langer als anders, maar ervaring is ook dat dit plotseling ook weer vrijwel direct kan zijn.

Bedankt voor jullie berichten en signalen ​@wwwwitteveen en ​@MandersOnline. We nemen het weer mee naar het app-team. 

Hier idem. Ook met een Poco F7 Ultra. App sluit meteen af. Opnieuw installeren helpt niet.

Voor vandaag staat er weer een update gepland voor de MijnKPN app waarin een aantal fixes zitten. waaronder fixes om het crashen tegen te gaan. Zouden jullie eens willen kijken of je vandaag de app kunt updaten en of het crashen daarna verdwenen is of is verminderd? 

Net de update ontvangen en de app lijkt vooralsnog weer als vanouds te werken. Ik zal nog even verder testen en hier aanvullende feedback achterlaten.

Momenteel ben ik aardig poosje aan het rond hangen geweest en is er nog niets gebeurd. Mijn ervaring was ook wel dat het soms gebeurde als ik me telefoon vergrendeld had en weg legde dat het ook mis ging, dus voor nu even wachten en laat later net als Koeni meer feedback achter.

Update van mijn zijde:

Ik had hem daarna langere periode onaangeroerd het toestel en toen ik weer keek was KPN App weg.

Zojuist probeer ik de app te starten en ploep is die weer weg.

Tijdens het opstarten van mijn PC weer de app gestart, nu bleef die langer, en heb ik ook wat zitten drukken om te voorkomen dat me schermpje op zwart zou gaan, maar ik heb na 30 seconde dat mijn scherm op zwart gaat van mijn telefoon even de code intikken om in te loggen op PC dus was de 30 seconde al weer voorbij blijkbaar en toen ik weer mijn scherm ontgrendelde was KPN app weer weg.

Ik zal als extra test nog even op een Samsung waar afgelopen weekend Android 15 op is geïnstalleerd testen wat daar gebeurd, heb ik meerdere opties om te kijken wat er gebeurd.

Dat waren positieve eerste berichten, maar jammer dat de app toch weer crasht als het toestel vergrendeld. Heb jij deze ervaring ook ​@Koeni? Of blijft de app actief als je je toestel weer ontgrendeld? 

En ik zie graag de feedback van je tegemoet wat betreft je Samsung toestel ​@MandersOnline!

Op mijn Poco F7 Ultra blijft de app gewoon werken, ook als de telefoon vergrendeld is geweest. 

Ik heb zoals aangegeven de app op de Samsung getest en die bleef zelfs na denk een uur nog ingelogd en na vele uren was ik wel uitgelogd en moest ik de code opnieuw invullen, maar stond de app gewoon nog open.

Ok, op die telefoon gaat het dus goed. Je vertelde dat je moeder ook een Nokia G22 heeft. Heeft zij ook dat de app zichzelf afsluit na het vergrendelen van het toestel? 

Mijn moeder had tot voor kort ook nog steeds hetzelfde probleem, ik zal straks even met haar kijken wat er gebeurd.

Nog een korte update van die Samsung, ik heb na gisteren avond er niks meer mee gedaan en net was de app nog open.

Bij mijn moeder getest eerder vandaag, maar nu mijn reactie pas, hetzelfde speelt bij mijn moeders telefoon.

Eerst riep ze hij werkt prima hoor, toen wat dingen gedaan en ja ook daar ging die onderuit.