Inmiddels via een andere route (gedaan alsof ik een vraag over iets anders had) een chat kunnen starten en een link gekregen waarmee het wel werkte, makkelijk was anders maar het is dusgelukt. Wilde dit bericht op het forum verwijderen maar dat blijkt niet mogelijk. 

Hoi @Suzanne_CEH welkom op het forum :-)
Fijn dat het toch via de chat gelukt is je rekeningnummer te wijzigen! 
Mocht je nog vragen hebben dan weet je ons te vinden!

Ik krijg mijn rekeningnummer ook niet gewijzigd

Hoi @IrmaRoelofs, welkom op het forum! Je kunt het makkelijkst met ons chatten hierover. Als je gaat naar: 

https://www.kpn.com/service.htm kun je onder iedere categorie kiezen voor: 

“Ik heb een andere vraag en wil graag contact hebben”
Vervolgens kun je daaronder een chat starten. 

Je kunt hierover ook met ons bellen op 0800-0402