Dag @Nitta. Van harte welkom hier. Dat klinkt bijzonder. Loop je hier zowel in de app als in de webversie tegenaan? Wil je eens testen of het bijvoorbeeld wel lukt in een andere browser? Kun je daarnaast eens een screenshot delen van wat je dan precies ziet na die 10 minuten? En verder: wil je je profiel aanvullen met je postcode/huisnummer, klantnummer, 06-nummer en de naam van de contracthouder? Dan kan ik, indien nodig, met je meekijken.