OneDrive blokkeren via KPN: hoe regel ik dit zonder accountgegevens?

ik heb een one drive lopen waar ik alle gegevens van verloren ben 

uit diversen bronnen heb ik begrepen dat kpn dit voor mij kan blokkeren 

ik heb alles al geprobeerd en wordt van het kastje naar de muur gestuurd 

ik heb een mail van kpn gekregen met uitleg maar kan daar ik niet eens op reageren 

telefonische krijg ik dezelfde antwoorden en dus kom ik niet verder 

wat moet daarmee