Dagelijks foutcode KBX-APK-1002, terwijl tv-box bekabeld is aangesloten

Hoi ​@GarmtR. Welkom op de KPN Community! Niet zo fijn dat je niet onbezorgd tv kunt kijken en telkens tegen een foutcode aanloopt. De foutccode geeft aan dat er een netwerkprobleem is, maar dat kan natuurlijk vanalles zijn. Daar moeten we eens achter zien te komen. 

Top dat je al veel zelf geprobeerd hebt om het probleem op te lossen. Zo geef je aan dat je een modem en TV+ box reset hebt gedaan. Dan ben ik wel benieuwd hoe precies je deze resets hebt gedaan. Kun je dat eens uitleggen? 

Mooi dat alles bedraad is aangesloten, dat is ook de meest wenselijke situatie. Maar wat soms wel voor problemen kan zorgen met de tv-stream is dat er switches of routers in het netwerk actief zijn die geen IGMP snooping ondersteunen. Weet je zo of je die in je netwerk hebt? 

Ook hebben we op onze kennisbank een heel artikel gewijd aan problemen met KPN TV en hoe je dit kunt oplossen. Neem daar vooral ook een kijkje. 

Tot slot wil ik nog aangeven dat het altijd mogelijk is om een KPN monteur in te schakelen. Dat kun je doen via www.kpn.com/monteur. In eerste instantie zal het een betaalde servicemonteur zijn, maar als blijkt dat het probleem onder KPN domein valt (infrastructuur buitenshuis, KPN-apparatuur) dan worden de kosten geschrapt. 

De switch ondersteund IGMP snooping, maar utp kabels van de tv's zitten  rechtstreeks in de modem.

Maar onderhand komt er vandaag al een monteur langs.

Ok dat is positief. Die kan in ieder geval uitsluiten of het probleem aan KPN-kant wordt veroorzaakt en dan eventueel het gelijk oplossen. Laat maar weten hoe dat bezoek verlopen is!

Voor Jan met de korte achternaam thuis gebleven.

Geen monteur op komen dagen.

Ben nu vanaf 14 april dagelijks of meerdere keren per dag bezig de foutcode KBX-APK-1002 op te lossen.

Op afstand m'n modem gereset, tv kastjes gereset enz. Niets heeft geholpen.

Ben er klaar mee.

Overstap van Ziggo naar KPN is tot dusver een grote fout gebleken.

Vraag me dan ook af waar ik voor betaal en of ik überhaupt nog moet betalen voor iets wat niet werkt.

Bent u ook niet gebeld door kpn?

Ik ben 1 x 's ochtends door +31886607923 gebeld, zie ik nu.

Deze heeft niet weer gebeld.

Op het werk ben ik op m'n mobiel niet bereikbaar.

M'n klantgegevens zijn bekend bij hen dus een mailtje was dan ook een optie geweest.

KPN bied geen ondersteuning via de email. Ze sturen alleen reclame en de factuur via de mail.

Krijg je de storing ook als alle andere apparaten losgekoppeld zijn?

In dit topic hebben ze het over het vervangen van de stroomadapter van de KPN Box:

Er staat een link in naar een service tool.

Dat is inderdaad kpn geweest.

Nou, dat is niet zo fijn dat de monteur niet is langs geweest. Als we een afspraak met je bevestigen, dan mag je er vanuit gaan dat we die ook nakomen. Excuses daarvoor. 

Er moet dan wel iets tussengekomen zijn qua planning of dat er te weinig capaciteit was op dat moment. Daar heb jij niets aan natuurlijk, maar vaak is er een goede reden voor. Meestal sturen we je dan ook een SMS en/of een mail om weer contact met ons op te nemen via een speciaal nummer. Dan kan besproken worden of het probleem nog steeds speelt en of er een nieuwe monteur nodig is. Zou je dat eens willen controleren? 

Laat maar weten of dat het geval is en of ik nog iets kan betekenen voor je. 

Er zijn uiteindelijk 2 monteurs langs geweest.

De ene heeft het probleem vastgesteld en de ander ,een specialist, heeft het probleem opgelost.

Het zat uiteindelijk in de aansluiting in de straat of zo.

Een paar dagen ging het goed en dezelfde storing verschijnt nu weer dagelijks.(kbx-apk-1002

Jammer dat je een product afneemt en je opgezadeld wordt met een slecht werkend product.

Ik heb er tot dusver nog niet veel plezier van gehad maar wel veel resetten van de modem en veel gebeld.

Ik zal weer eens contact opnemen, ben er helemaal klaar mee.

En ja hoor, na gisteravond drie keer de modem opnieuw opgestart te hebben, vliegt hij er tijdens formule 1 weer uit.

Super wifi knippert groen en viaplay kan de content niet laden.

Stekker eruit en weeeeeeer opnieuw de modem opstarten.

Ben er nu helemaal klaar mee, neem morgen weer contact op, nu lossen ze het maar eens op.

Wat een ergernis , sta op het punt om te kijken hoe ik het contract kan ontbinden en weer naar Ziggo te gaan.

Ik kan me heel goed voorstellen dat dit frustrerend is, ​@GarmtR. Je dacht met het bezoek van de monteurs eindelijk een oplossing te hebben, weer niet. Het lijkt mij nu het beste dat je opnieuw telefonisch contact met ons opneemt. Je kunt hiervoor een belafspraak inplannen. Wij bellen jou dan op een moment dat het jou uitkomt. En hopelijk is er dan snel een permanente oplossing!

Als aanvulling wil ik daarbij nog aangeven dat wanneer er een specialist is langs geweest, je het directe nummer van deze persoon hebt. Je kunt dan ook gelijk weer contact zoeken met de specialist zodat hij/zij ermee verder kan. 

Gisteren nog de tv box gewisseld, kijken of het nu goed gaat.

Van de specialist heb ik geen bon gekregen.

De monteur daarvoor die contact had met de specialist heeft in de bon gezet "Heb onderzoek gedaan in kvd oap en een nt vervangen."

TV boxen gewisseld, naar fabrieksinstellingen gezet, tv naar fabrieksinstellingen gezet.

Alles opnieuw ingesteld en het leek goed te gaan.

Eerst dezelfde melding als voorheen maar hij starte vanzelf weer op.

Twee uur later melding kbx-apk-1002, super wifi knippert groen en af en toe brand hij rood.

Modem ledjes branden allemaal en glasvezel 3 van de 4 Alleen alarm brand niet.

31 januari contract getekend, 15 april aansluiting "gereed" .

En nu op 2 juni werkt het nog niet naar behoren.

TV kijken is gewoon geen ontspanning meer, wifi valt dan ook uit.

Morgen maar bellen, ik ben er helemaal klaar mee.

Ik doe verder ook niets meer voor , ben niet in loondienst bij de KPN.

KPN los het maar op.......

Dan zit er helaas niets anders op dan weer contact op te nemen met ons om een nieuw ticket of een nieuwe monteursaansturing aan te maken. Je kunt nog kijken of het telefoonnummer werkt (met de pincode) die je vlak nadat de monteur is geweest hebt gekregen per e-mail en SMS. Als je daar geen gehoor krijgt, dan kun je een terugbelafspraak maken (zie bericht Denise). Ik ga er vanuit dat we je dan gewoon verder kunnen helpen en uit deze misère van foutcodes en wegvallende verbindingen kunnen halen. 

Heb je trouwens nog gekeken of jouw stroomadapter misschien de boosdoener is? 

Ik heb inderdaad een mail gekregen met een telefoonnummer en een code, daar zal ik eens op reageren 

Verder heb ik enkele malen het nummer van de adapter gecontroleerd en deze schijnt goed te zijn.

Morgen weer verder, ik zal de voortgang bijhouden 

Ok, dan is het niet de adapter, Dan is die uitgesloten. Ik ben benieuwd wat er uit het telefoontje komt!

Na telefonisch overleg gaan ze me toch een andere adapter opsturen.

Ondanks het serienummer niet onder de probleem adapters valt.

We zullen zien wat het oplevert 

Nieuwe adapter ontvangen en meteen aangesloten.

Tot dusver nog geen foutcode KBX-APK-1002 weer gehad.

Even een paar dagen afwachten maar.

En ja hoor, te vroeg gejuicht.

De ellende gaat door.

Weer dezelfde foutcode weer dezelfde kuren.

Ben er helemaal klaar mee 

Morgen maar weer bellen.

Aj, dat is balen. Ik had zo gehoopt dat het nu probleemloos zou werken. Is het nog gelukt om vandaag te bellen voor hulp? 

Zaterdag gebeld en voor komende dinsdag een afspraak met een monteur.

Deze was mooi volgens afspraak.

De UTP kabel van de modem naar de tv box was voorzien van een koppelstuk.

Ondanks dat het beide afgeschermde CAT 6 kabels waren leek hem dat dit wel eens het probleem kon zijn.

Omdat ik er zelf ook al geen goed gevoel bij had , had ik al een langere afgeschermde CAT 7 kabel besteld.

Deze samen door de kruipruimte aangelegd en alles weer aangesloten.

Hij heeft daarna alles doorgemeten en de super wifi opnieuw geïnstalleerd.

Vriendelijke monteur en duidelijk in de uitleg.

Hij verwacht dat het nu wel eens opgelost kon zijn.

Ik heb er een goed gevoel bij en hoop dat hij gelijk heeft.

Helaas , de monteur was zon 20 minuten weg en weer de foutcode kbx-apk-1002.

Meteen weer een afspraak voor donderdagmiddag gemaakt....…

Ik ben bang dat het niet meer goed komt.....