Misleidende informatie KPN TV+ app voor smart tv in Spanje werkt alleen op thuisnetwerk

In november 2025 ben ik overgestapt van Ziggo compleet naar KPN compleet (de 2 mobiele abonnementen waren al iets eerder ingegaan). Ik koos ervoor om over te stappen omdat de medewerker in de winkel in Emmen mij onder andere vertelde dat ik in Spanje, waar wij 6 maanden per jaar verblijven) gewoon tv kon kijken op mijn grote TV via de knptv+ app (dus niet streamen, maar direct de tv app op de Xiaomi TV stick installeren en rechtstreeks op tv alle uitzendingen kijken). Bij Ziggo kon dat niet en sloten we altijd een NL ziet abonnenemt af voor de periode dat we in Spanje waren omdat streamen voor  ons lastig is (oudere mensen). De medewerker verzekerde mij dat dit bij KPN echt niet nodig was en we dus geen NL ziet meer nodig zouden hebben, dit samen met een aantal andere dingen (die hij  niet goed voorgelicht heeft overigens) deed mij besluiten zowel met mobiele nummers als internet+tv over te stappen naar KPN. Nadat het abonnement was ingegaan bleken meerdere dingen niet te werken zoals mij was verteld, ik heb direct een klachtenformulier ingevuld. Mw Arja van Laarse van  KPN klantreacties heeft mij toen gebeld, was een prettig gesprek, zij bood financiele compensatie voor een aantal dingen die niet in het abonnement bleken te zitten/niet te werken zoals verteld bij aangaan abonnement EN zij ging nakijken ofhet echt zo was dat ik met de Xiaomi TV stick de KNPTV+ app kon downloaden en zo gewoon in Spanje TV kon kijken. Op 18 december heeft zij mij gemaild, ik heb de mail nog, en gezegd dat dit echt zou werken en in de mail stap voor stap uitgelegd hoe ik het moest doen (wat ik zelf wel wist, maar toch attent). Nu zijn we sinds 2 maanden in Spanje en wat blijkt….Als je de KPTTV+ app op de xiamoi tv stick installeert en je wilt dan inloggen dan krijg je de melding dat de app alleen werkt als je bent aangesloten op je KPN thuis netwerk. Met andere woorden ik moet toch weer een NLziet abonnement afsluiten. Weer een klachtenformulier ingevuld, zojuist gebeld en de dame aan de telefoon zegt dat het haar spijt dat er niet goed gecommuniceerd is door hun medewerker maar dat het niet anders is. Ik gaf aan dat als ik goed voorgelicht was, ik nooit was overgestapt van ZIggo naar KPN en dat ik eigenlijk van mijn abonnement afwil omdat ik vals ben voorgelicht en op grond van valse voorlichting een abonnement ben aangegaan. De dame gaf aan dat KPN binnen de kaders van de wet handelt an ik mijn abonnement niet kan opzeggen op grond van dwaling omdat ik van alle diensten gebruik kan maken, al is het dan via streaming, wat ik perse niet wil en dit bij aangaan abonnement ook duidelijk heb gezegd. Mw van Laarse heeft mij blijkbaar ook verkeerd voorgelicht omdat de dame van vandaag ook aangeeft dat de app alleen werkt op toestellen die in Nederland al aangemeld zijn dus zou ik de tv uit het spaanse appartement mee naar Nederland moeten nemen en daar moeten inloggen zegt zij (leuk in het vliegtuig. Ze suggereerde ook nog dat ik dan maar een laptop moet aanschaffen zodat ik toch op groter beeld kan kijken of de laptop rechtstreeks op de tv kan aansluiten geloof ik dat ze zei. Hoe vind je het, ik word vas voorgelicht en mag vervolgens allerlei extra kosten maken om op een TV gewoon te kunnen kijken.

Op mijn vraag om de klacht door te zetten naar hoger management zodat daar een beslissing genomen kan worden of ik in mijn recht sta om zowel de mobiele als vaste tv abonnement op te zeggen (icm compleet voordeel bij Ziggo wat ik zou missen als ik alleen nternet en tv kan opzeggen) gaf ze aan dat ze dat niet ging doen.

Ik voel me zwaar belazerd door KPN, sorry voor mijn woorden. Er worden bij jullie fouten gemaakt en ik heb er maar mee te dealen en zit nog 2 jaar aan vast. Zo slecht dit