Netflix app opstarten lukt niet of afspelen gaat fout

Welk type tv ontvanger heb je?

De oudere Arris 2952 en HMB ontvangers zijn eigenlijk te traag om apps goed te draaien.

Op Arris 5202 en TV+ DIW ontvangers zouden apps probleemloos moeten werken.

De Arris 5202, het zou dus zonder probleem moeten werken.

Hi ​@Wendyg721 Niet handig als je lekker Netflix wilt kijken. 😕 Super dat je al een herstart en een reset hebt geprobeerd. 

Voor de zekerheid, je voert de reset van je tv-ontvanger volgens deze stappen uit? 

Heb je de tv-ontvanger opnieuw opgestart, maar helpt dit niet? Geef de tv-ontvanger een ‘frisse start’. Hierdoor worden de gegevens van je ontvanger opnieuw ingeladen.

Instructie: 

•  Druk op Menu op de afstandsbediening.
• Ga naar Instellingen.
• Ga naar Systeem.
• Ga naar Terug naar fabrieksinstellingen en kies Frisse start.
• Kies "ja" zodra dit in het pop up scherm verschijnt. De ontvanger gaat daarna opnieuw opstarten

Na een frisse start, moet je opnieuw inloggen bij apps zoals Netflix. Houd je inloggegevens dus bij de hand.

Mocht je dit inderdaad gedaan hebben, wat gebeurt er dan precies als je de Netflix app opstart? Reageert hij helemaal niet en gebeurt dit direct? Of als de tv-ontvanger al even aan staat bijvoorbeeld? 

Ik hoor het graag!

Frisse start al uitgevoerd. App start totaal niet op. Of de ontvanger wel of niet al even aanstaat geen verschil. Ik wil de app opstarten..... soms "werkt" het na ongeveer 10 keer. Maar meestal moet ik eerst de router resetten.

Hmmm, als dat alles niet helpt dan raad ik je toch aan om een belafspraak (rechts onderin) met ons te maken ​@Wendyg72. Mijn collega kan de TV verbinding dan ook doormeten om te kijken of daar wat in te vinden valt. 

Hopelijk is er dan snel een oplossing gevonden, want dit is inderdaad niet prettig werken zo. Laat je weten of het gelukt is? 

Tsha, dat is als tig keer gedaan. Het probleem is ( hoe merkwaardig ook) nooit bij ons

Wat bedoel je hiermee? "Nooit bij ons"?

Gewoon tv kijken werkt wel goed?

Gebruik je wel de witte afstandsbediening met zwarte achterkant van KPN? 

Ja natuurlijk 

Hmmm, moest je na de frisse start ook opnieuw inloggen op Netflix, of sloot hij de app meteen weer af? Als je naar kanaal 200 gaat, gebeurt dan hetzelfde? 

Ik zie dat je je gegevens in je profiel hebt staan, super! Ik heb gespeurd wat ik kan vinden en ik zie dat je twee tv-ontvangers hebt. Gebeurt dit op beide ontvangers? 

Ja, alle gegevens moesten opnieuw worden ingevoerd. Het is bij 1 ontvanger en bij kanaal 200

Helder, wat als je de ontvangers van plek wisselt? Verhuist het probleem dan met dezelfde ontvanger mee, of blijft het op dezelfde locatie (in de woonkamer bijvoorbeeld)?

Dan weet ik zeker dat het aan de ontvanger ligt of niet, dus als je de resultaten van deze test laat weten kan ik weer door!